Kurulumda Bağlantı Sağlanamaması Ve Zorunlu İptal Şikayeti

Turkcell Superonline Fiber 200 Mbps aboneliğim vardı ve 14.07 tarihinde yeni adresime taşındım. 16.07’de kurulum için gelen ekipler, apartman içindeki internet kutusunun benim daire girişimden ayrı bir yerde olduğunu, bu nedenle bahçe katına hat çekemeyeceklerini söyleyip bağlantıyı yapmadan gittiler.

Herhangi bir alternatif çözüm, farklı bağlantı yöntemi ya da ne yapabileceğimiz konusunda detaylı bir şekilde bilgilendirilmedim. Sadece cayma bedeli olmadan iptal edeceklerini söylediler ve işlem, gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere kurulum iptali olarak sonuçlandı. Bu süreçte, hizmet alamadığım halde aboneliğimin iptal edilmesi dışında bir seçenek sunulmamış olması beni mağdur etti.

Adresimde teknik olarak gerçekten hiçbir şekilde bağlantı sağlanamıyorsa, bunun net ve anlaşılır şekilde açıklanmasını, mümkünse uygun bir çözüm üretilmesini, eğer çözüm yoksa taahhüt, fatura vb. konularda hiçbir şekilde ek ücret ya da mağduriyet yaşamadan sürecin resmi olarak sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşteriye daha açıklayıcı ve yönlendirici bilgilendirme yapılmasını istiyorum.