to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Taahhüt Sonrası Aşırı Zam ve Müşteri Sadakatine Duyarsızlık
Turkcell Superonline üzerinden Ankara Yenimahalle’de kayıtlı adresimde 25 Mbps sınırsız fiber TV+ hizmeti kullanıyorum. Hâlihazırda devam eden taahhüdümün bitimine 13 gün olmasına rağmen, taahhüt sonrası teklif edilen yeni paketin, şu an ödediğim ücretin yaklaşık iki katı olacağını öğrendim.
Bu bilgi tarafıma müşteri hizmetlerini aradığımda iletildi. Fiyatın bu kadar fahiş şekilde artacak olması, özellikle de hizmetten memnuniyetle yararlanırken, müşteri sadakatinin hiç gözetilmediği izlenimini veriyor. Abonelik numaram 532**366’dır.
Ben makul ve kabul edilebilir bir fiyat üzerinden, aşırı zam yapılmadan hizmetimi sürdürmek istiyorum. Taahhüt bitimi sonrası yeni ücretimin, piyasa koşulları içinde mantıklı bir seviyeye çekilerek tarafıma yeniden sunulmasını talep ediyorum. 450 den 900 TL'ye çıkması hiç akıl alır değil.
Gelişme
Turkcell TV+ TV ve internet paketimi 12 aylık taahhütlü olarak kullanıyorum. Taahhüdümün bitmesine henüz 13 gün olmasına rağmen yeni dönem için fiyatımın yaklaşık 450 TL’den 900 TL’ye çıkacağı bilgisi verildi. Ücretteki bu ani ve fahiş artışı ne bütçem ne de makul bir fiyat politikası açısından kabul edilebilir bulmuyorum.
Mevcut müşterisi olmama rağmen yeni dönem için bana sunulan rakamın, makul bir artış oranının çok üzerinde olduğunu düşünüyorum. Taahhüt bitimine kısa süre kala bu kadar yüksek bir zamla karşılaşmak hem güvenimi zedeledi hem de kendimi mağdur hissetmeme neden oldu.
Turkcell TV+’tan, uzun süredir kullandığım bu hizmet için bütçemi sarsmayacak, piyasa koşullarına ve sadık müşteri olmama uygun, makul bir fiyat teklifi sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Hakan Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 09.12.2025 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
