Superonline Mevcut Aboneler İçin 800 TL Teklifi Yenilenemiyor

Uzun yıllardır Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. Mevcutta 100 Mbps hızında ve aylık 700 TL ödediğim internet taahhüdümün süresi ekim ayının 10’lu günlerinden birinde sona erecek. Taahhüdümü yenilemek için tarafıma sunulan yüksek fiyat ve yeni üyelere göre dezavantajlı konuma düşürülmem nedeniyle şikayetçiyim.

Superonline uygulamasına kendi hesabımla giriş yaptığımda, “mevcut üyelere özel” 100 Mbps, 12 ay taahhütlü, ilk ay ücretsiz, sonraki 11 ay aylık 800 TL olan kampanya teklifini açıkça görüyordum. Ancak bu teklif ekranında sadece “incele” seçeneği bulunuyor, mevcut aboneliğimi bu kampanya ile yenileyebileceğim bir “başvur” ya da “yenile” butonu yer almıyordu. Yakın zamana kadar bu ekranı görebiliyorken şu an artık bu teklifi görüntüleyemiyorum.

Geçen hafta Superonline tarafından taahhüt yenileme için arandım ve aynı hızda, 12 ay için aylık 950 TL’lik teklif sunuldu. Telefonda, uygulamada kendi hesabıma özel olarak görünen 100 Mbps için aylık 800 TL kampanyasından yararlanmak istediğimi, bu makul teklifin tarafıma da uygulanmaması halinde aboneliğimi iptal ederek başka bir internet servis sağlayıcısına geçeceğimi açıkça belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi bu fiyatı tanımlayamayacaklarını söyledi.

Uzun yıllardır kesintisiz olarak hizmet aldığım bir abone olmama rağmen, yeni üyelere ya da sistemde görünen kampanyaya kıyasla çok daha yüksek bir fiyatla karşı karşıya bırakılmamı adil bulmuyorum. Uygulamada mevcut üyelere gösterilen 100 Mbps, 12 ay taahhütlü, aylık 800 TL’lik teklifin aktif aboneliğim için de geçerli olacak şekilde tarafıma tanımlanmasını ve taahhüdümün bu koşullarla yenilenmesini talep ediyorum.