Eski Kablolar Nedeniyle İnternet Hız Düşüklüğü Ve Kesintiler İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık 15 yıldır Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. Oturduğum sitede ve binada altyapı mevcut olmasına rağmen, özellikle son 2 senedir internet hızımda ciddi yavaşlama ve sık sık kopmalar yaşıyorum. Bunun temel sebebinin de bina girişinden evin içine, modeme kadar gelen kabloların artık çok eski ve yıpranmış olmasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Defalarca aranmama rağmen sadece sözleşme yenileme teklifleri alıyorum, ancak mevcut kablolarım değişmediği için yavaşlık ve kopma sorunum devam ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda kabloların değişemeyeceği, istersem hattı kapatabileceğim, bunun da ücretli olacağı söylendi. Oysa ben internetimi kapattırıp sıfırdan yeni üyelik başlatsam zaten kablo yenilenecek, fakat bu işlemlerle uğraşmadan, mevcut aboneliğim devam ederken kablolarımın ücretsiz olarak yenilenmesini istiyorum.

İnternetimi aslında tekrar uzun yıllar kullanmak ve yeni kampanyalarla sözleşme uzatmak istiyorum, ancak bu kablo ve hız sorunu çözülmeden taahhüt yenilemek istemiyorum. Müşteri numaram 5146**33’tür. Turkcell Superonline gibi köklü bir firmanın, yıllardır abonesi olan bir müşterisi olarak bu konuda yardımcı olmasını, evime kadar gelen eski kabloların yenilenmesini ve internet hız/kopma sorunumun kalıcı biçimde çözülmesini talep ediyorum.