to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Verilmiyor, Müşteri Hizmetleri Yetersiz
23.06.2026 tarihinde Turkcell Superonline fiber internet taahhüt yenilemesi yaptım ve 50 Mbps hızdan 1000 Mbps hıza geçiş yaptım. Dün geceden bu yana yaşadığım hız sorunu nedeniyle defalarca müşteri hizmetlerini aradım, toplamda 4 farklı operatörle görüştüm. Bugün sabah görüştüğüm n*** Hanım sağ olsun sorunu çözdü ve kısa süreliğine 960 Mbps hız alabildim, görüşme sonrası bağlantım normale dönmüştü.
Ancak görüşmeden yaklaşık 10 dakika sonra hızım tekrar eski seviyesine düşerek 100 Mbps civarına indi. Bunun üzerine saat 14:00 civarında tekrar aradım ve bu kez e*** Hanım ile görüştüm. Kendisi hem teknik açıdan yetersizdi hem de sorunu çözmeye yönelik bir yaklaşım sergilemedi. Bana 750 TL ücret karşılığında teknik ekip yönlendirebileceklerini söyledi, bunu kabul etmedim çünkü zaten parasını ödeyerek satın aldığım bir hizmetin taahhüt edilen şekilde sunulmasını talep ediyorum.
Görüşme sırasında bir üst yetkili ile konuşmak istediğimi belirttim, ancak mümkün olmayacağını ifade etti ve üslup olarak da “kime bağlanırsanız bağlanın bu durum değişmez” şeklinde son derece kaba ve yakışıksız bir cümle kurdu. Bu tavrı ve müşteriyle iletişim şeklini kesinlikle doğru bulmuyor, kınıyorum.
Ankara Yenimahalle’de hiçbir altyapı ya da donanım sorunum yokken, ücretini ödediğim 1000 Mbps fiber internet hizmetinden yararlanamıyorum ve hızım 100 Mbps seviyesinde kalıyor. Ben sadece sözleşme kapsamında satın aldığım hizmetin eksiksiz ve kesintisiz şekilde sağlanmasını, hızımın paketimde belirtilen değerlere getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım olumsuz müşteri hizmetleri deneyiminin incelenmesini talep ediyorum.
Ücret mukabili aldığım hizmetten tam olarak faydalanamadığım bu durumun ivedilikle düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Size şikayetimi bildirdikten sonra, Selinay hanım (operatör) ile konunun çözümü için tekrar sizi aradım. Lakin internetimde kopmalar başladı. Kendisi de inceleme yaparak, çok fazla kopma olduğunu doğruladı ve arıza kaydı oluşturdu. Ama ne yazık ki, wi-fi den internetim tamamen kesildi ve hizmet alamaz duruma geldim. Öyle ki şu saat oldu halen internetim yok. Yıllarca abonenizim, hiç böyle bir durum yaşamadım. Hatta, düne kadar paket yenilenene kadar bile hiçbir problem yaşanmazken, şu an ki durumun çözümlememesi düşündürücü. Neyse ki, yarın teknik ekip yönlendirildi. Ama bugün satın aldığım hizmetten çok uzaktayım. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini diliyorum.
