Superonline Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızı Gelmiyor Ve Teknisyenin Uygunsuz Davranışı

Turkcell Superonline’dan Ocak 2026’dan beri “1000 Mbps limitsiz” fiber internet hizmeti alıyorum. Ancak aboneliğimin ilk gününden bu yana taahhüt ettiğiniz hızı ve hizmeti hiçbir zaman düzgün şekilde kullanamadım. Hem oyunlarda hem genel internet kullanımında bağlantı sürekliliği ve hız konusunda ciddi problemler yaşıyorum.

Gün içinde sürekli olarak yüksek ping ve kopmalar oluyor, online oyunlarda ping değerlerim 1000 MS’lere fırlıyor. Televizyonda, telefonda ve bilgisayarda ne doğru düzgün film/dizi izleyebiliyorum ne de sosyal medyada sağlıklı şekilde gezinebiliyorum, bazı zamanlar basit web sitelerinde bile dolaşamıyorum. Buna rağmen aylık yaklaşık 1000 TL fatura ödüyorum ve 4 aydır ödediğim bu ücretin karşılığında söz verilen hizmeti alamıyorum.

Bu sorunlar nedeniyle müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde bazı işlemler yapıldı, ancak kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Teknik destek ekibini yönlendirmek için benden ekstra ücret talep ettiler. Çok sayıda aramamdan sonra yalnızca bir defaya mahsus olmak üzere ücretsiz ekip gönderebileceklerini söylediler; ancak randevu verilen ekip gelmeyeceğini belirterek gelmedi. Yeniden aradığımda, bu kez de yine uzun uğraşlar sonucu bir defaya mahsus ücretsiz ekip yönlendireceklerini söylediler.

25 Nisan 2026 tarihinde saat 17.30 civarında teknik ekip adı altında bir kişi adrese geldiğinde ben şehir dışındaydım. Eşimin anlattığına göre bu kişi evde bulunduğu süre içinde  bazı uygunsuz hareketlerde bulunmuş. Hem bu davranış hem de “sorunu çözdüm” demesine rağmen internet sorunlarımın aynen devam etmesi benim için son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir durumdur.

Bugün saat 19.00 civarında müşteri hizmetlerini arayarak hem internet hizmetiyle ilgili yaşadığım sorunları hem de eve gelen bu kişiyle ilgili uygunsuz davranış iddiasını detaylı şekilde ilettim. Ancak tarafıma yalnızca şikayet kaydı oluşturulduğu ve ardından “sorununuz çözülmüştür, kaydınız kapatılmıştır” şeklinde geri dönüş yapıldı. Ne bağlantı sorunum çözüldü ne de bu ciddi konuyla ilgili tatmin edici bir açıklama veya yetkili bir muhatap bulabildim.

Turkcell Superonline’dan, hem yaşadığım bağlantı ve hız problemlerinin kalıcı olarak giderilmesini, hem de evime gelen ve eşimin anlattığı üzere uygunsuz davranışlarda bulunan bu kişiyle ilgili detaylı inceleme yapılmasını, gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram 0073380882’dir. Yaşananlar nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum ve gerekli mercilere başvurmak da dahil olmak üzere haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.