Türkiye Garantili Telefonun IMEI’si Klonlandı, 30 Gün İçinde Kapanacak

Hepsiburada üzerinden Mobil evreni satıcısından Türkiye garantili olarak satın aldığımız Poco X7 Pro marka cep telefonunda 4 Eylül 2026 tarihinde kullanım sırasında “IMEI numarası klonlanmıştır, cihaz 30 gün içinde kapatılacaktır, satın aldığınız yere başvurunuz” şeklinde yasal uyarı aldık. BTK IMEI sorgulamasında da cihazın IMEI 2 numarasının başka cihazlarla kopyalandığı tespit edilmiştir ve eklediğim BTK ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere cihazın marka ve modeli Poco X7 Pro olarak görünmektedir.

Türkiye garantili olarak satın aldığımız bir telefonun, daha kullanıcıya ulaşmadan veya normal kullanım sürecinde bu şekilde bir IMEI sorunu yaşatması kabul edilebilir değildir. Ürünü güvenerek satın aldık; ancak şimdi 30 gün içinde kapanma uyarısıyla karşı karşıyayız ve telefonu kullanan kızım eğitimine devam ettiği için kendisiyle iletişimimizin kesilme ihtimali bizim için ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.

Bu nedenle satıcıyı ve satışa aracılık eden Hepsiburada’yı sorumluluk almaya davet ediyorum. Klonlanmış IMEI sorununun yetkili servis ve ithalatçı aracılığıyla incelenmesini, sorunun tüketiciye yüklenmeden yasal ve kalıcı biçimde giderilmesini ve cihazın tüm SIM işlevleriyle sorunsuz şekilde kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum. Sorun giderilemiyorsa, tüketici haklarım kapsamında ayıpsız bir değişim yapılmasını veya mağduriyetimizi giderecek makul ve yazılı bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Türkiye garantili olarak satılan bu ürünün arkasında durulmasını, tüketicinin mağdur edilmemesini ve tarafıma hızlı, açık ve somut bir çözüm üretilmesini bekliyorum.