to read complaints and reviews, or file yours.Türkiye Garantili Telefonun IMEI’si Klonlandı, 30 Gün İçinde Kapanacak
Hepsiburada üzerinden Mobil evreni satıcısından Türkiye garantili olarak satın aldığımız Poco X7 Pro marka cep telefonunda 4 Eylül 2026 tarihinde kullanım sırasında “IMEI numarası klonlanmıştır, cihaz 30 gün içinde kapatılacaktır, satın aldığınız yere başvurunuz” şeklinde yasal uyarı aldık. BTK IMEI sorgulamasında da cihazın IMEI 2 numarasının başka cihazlarla kopyalandığı tespit edilmiştir ve eklediğim BTK ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere cihazın marka ve modeli Poco X7 Pro olarak görünmektedir.
Türkiye garantili olarak satın aldığımız bir telefonun, daha kullanıcıya ulaşmadan veya normal kullanım sürecinde bu şekilde bir IMEI sorunu yaşatması kabul edilebilir değildir. Ürünü güvenerek satın aldık; ancak şimdi 30 gün içinde kapanma uyarısıyla karşı karşıyayız ve telefonu kullanan kızım eğitimine devam ettiği için kendisiyle iletişimimizin kesilme ihtimali bizim için ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.
Bu nedenle satıcıyı ve satışa aracılık eden Hepsiburada’yı sorumluluk almaya davet ediyorum. Klonlanmış IMEI sorununun yetkili servis ve ithalatçı aracılığıyla incelenmesini, sorunun tüketiciye yüklenmeden yasal ve kalıcı biçimde giderilmesini ve cihazın tüm SIM işlevleriyle sorunsuz şekilde kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum. Sorun giderilemiyorsa, tüketici haklarım kapsamında ayıpsız bir değişim yapılmasını veya mağduriyetimizi giderecek makul ve yazılı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Türkiye garantili olarak satılan bu ürünün arkasında durulmasını, tüketicinin mağdur edilmemesini ve tarafıma hızlı, açık ve somut bir çözüm üretilmesini bekliyorum.
Gelişme
Mobil Evreni / ali OĞUZ’DAN telefon alacaklar dikkat! Mobil Evren adıyla satış yapan firmadan poco X7 Pro 512 GB 12 GB RAM telefonu sıfır olarak satın aldım. Faturada satıcı bilgileri A** O**, Nusaybin/Mardin, Vergi No: 11042***220 olarak yer almaktadır. Ürünü 4 Eylül 2026 tarihinde satın aldım. Telefon henüz çok kısa süre kullanılmışken, 13 Eylül 2026 tarihinde devlet tarafından IMEI numarasının kopyalandığına ilişkin resmi SMS tarafıma ulaştı. Bunun üzerine ürünü 14 Eylül’de firmaya gönderdim. Burada özellikle belirtmek istiyorum: Ürün sıfır olarak satıldı ve IMEI sorunu satın almamdan yalnızca 9 gün sonra ortaya çıktı. Bu telefonu kendim için değil, okula devam eden kızım için aldım. Telefonun daha ilk günlerde IMEI’sinin kopyalandığını öğrenmek beni ciddi şekilde endişelendirdi. Kızımla iletişim kuramama ihtimali benim için maddi kayıptan çok daha büyük bir mağduriyettir. Sorunun ortaya çıkmasının ardından satıcıyla çözüm sağlamak için iletişime geçtim. Ancak yaşadığım süreçte sorumluluğun üstlenilmediğini ve çözümün tüketiciye bırakıldığını düşünüyorum. Benim talebim açıktır: IMEI’si kopyalanmış sıfır ürünün, tüketici mevzuatı kapsamındaki haklarım doğrultusunda ayıpsız misliyle değiştirilmesi. Tüketicilere uyarım: İnternetten telefon alırken yalnızca fiyatına bakmayın. Satıcının kim olduğunu, faturadaki bilgileri, IMEI numarasını ve cihazın kayıt durumunu mutlaka kontrol edin. Sıfır bir telefonun çok kısa sürede IMEI kopyalama bildirimi alması ciddi bir mağduriyettir. Ben kendi yaşadığım bu olay nedeniyle Mobil Evren adıyla satış yapan bu firmadan telefon almayı şu aşamada tercih etmiyorum ve tüketicilerin satın almadan önce satıcı ve ürün konusunda gerekli kontrolleri yapmasını özellikle tavsiye ediyorum. Fatura üzerindeki satıcı: A** O** Vergi No: 110428***20 Adres: Nusaybin / Mardin Ürün: poco X7 Pro 512 GB 12 GB RAM Satın alma: 4 Eylül 2026 IMEI bildirimi: 13 Eylül 2026 Ürünün gönderilmesi: 14 Eylül 2026
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Özgür Bey, Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinizi inceledik ve ürününüz için değişim talebi oluşturduğunuzu görüntüledik. Ürününüzü size verilen kod ile 7 gün içerisinde ücretsiz olarak iade edebilirsiniz. Ürününüz satıcıya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada’DAN telefon alacaklar dikkat! Hepsiburada’dan sıfır olarak satın aldığım telefon, tesliminden yalnızca 7 gün sonra IMEI’sinin kopyalanmış olduğu ortaya çıkan bir ürün olarak karşıma çıktı. Hepsiburada müşteri hizmetleri bugün tarafıma dönüş yaptı ve ısrarla “ürünü iade edebilirsiniz, süreç 20 iş günü sürebilir” şeklinde bilgi verdi. Kendilerine, bunun sıradan bir iade talebi olmadığını; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle ayıpsız misliyle değişim talep ettiğimi defalarca belirtmeme rağmen aynı cevap tekrarlandı. Burada kanun çok açık: 6502 sayılı Kanun Madde 10: Teslim tarihinden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıbın, teslim tarihinde mevcut olduğu kabul edilir ve aksini ispat yükü satıcıya aittir. Madde 11: Ayıplı mal durumunda tüketici; sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya imkan varsa ayıpsız misliyle değiştirme haklarından birini seçebilir. Kanun, satıcının tüketicinin tercih ettiği talebi yerine getirmekle yükümlü olduğunu düzenler. Benim ürünümün tesliminden sadece 7 gün geçmiş. Üstelik ürün sıfır olarak satılmıştır. Dolayısıyla burada tüketiciye sadece “iade edin ve bekleyin” denilerek konunun kapatılmasını doğru bulmuyorum. Ayrıca 14 günlük cayma hakkı ile ayıplı maldan doğan seçimlik haklar birbirine karıştırılmamalıdır. Benim talebim cayma değil, ayıplı olduğu ortaya çıkan sıfır ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesidir. Hepsiburada’YA asıl itirazım Hepsiburada gibi milyonlarca tüketicinin alışveriş yaptığı bir platformdan beklentim yalnızca ürünü satmak ve teslim etmek değildir. Satış sonrasında ciddi bir sorun yaşandığında tüketicinin haklarının doğru şekilde anlatılması ve çözüm sürecinin yürütülmesi de önemlidir. IMEI’si kopyalanmış bir telefonun sıfır ürün olarak tüketiciye ulaşması son derece ciddi bir durumdur. Bu nedenle telefon alacak herkese tavsiyem: IMEI numarasını teslim alır almaz kontrol edin. Faturayı, garanti belgesini ve kutuyu mutlaka saklayın. Ürünün satıcısını ve sıfır olup olmadığını kontrol edin. Ben yaklaşık 20 yıllık Hepsiburada üyeliğimi bu süreç nedeniyle sonlandırmış bulunuyorum. Bu paylaşımı karalama amacıyla değil, kendi yaşadığım mağduriyeti ve tüketici olarak karşılaştığım yaklaşımı kamuoyuna duyurmak için yapıyorum. Tüketici sadece ürünü satın alırken değil, sorun yaşadığında da korunmalıdır. Telefon alırken özellikle IMEI konusunda çok dikkatli olun.
Yazışmalarda gördüğünüz üzere email kopyalanmış bir üründe suçlu Hepsiburada'dan telefonu alan kişi olarak gözüküyor. Yani bundan sonra devleti göreve davet ediyorum artık söylenecek söz kalmamıştır Aynı bilgilerime raporlar devlete iletilmiştir
