to read complaints and reviews, or file yours.Serrano Teknoloji Satıcısı 14 Gün Koşulsuz İade Hakkını Hasarlı Gibi Göstererek Engelledi
Hepsiburada üzerinden Serrano Teknoloji satıcısından HP marka, yenilenmiş bir laptop satın aldım. Ürünü beğenmediğim için hiçbir hasar oluşturmadan, yasal 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iade talebi açtım. Ancak satıcı ürünü keyfi biçimde “hasarlı geldi” şeklinde not düşerek iadeyi onaylamadı ve süreç bir haftayı geçtiği halde mağduriyetim giderilmedi.
Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde satıcının ürünü hasarlı kaydettiğini, bu yüzden sürecin uzadığını söylediler. Oysa ürünü yalnızca beğenmediğim için, cayma hakkım kapsamında iade ettim; kesinlikle tarafımdan kaynaklı bir hasar söz konusu değildir. Satın alma aşamasında özellikle vurgulanan 14 gün koşulsuz iade hakkının fiilen uygulanmadığını ve tüketici aleyhine kullanıldığını üzülerek görüyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Hepsiburada ve Serrano Teknoloji’den ürün almayı düşünen tüketicilerin, iade süreçleri konusunda son derece dikkatli olmalarını özellikle belirtmek istiyorum.
16.000 TL tutarındaki ürün bedelimin, cayma hakkım kapsamında koşulsuz ve derhal tarafıma iade edilmesini, iade sürecimin onaylanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hakan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-389341520186032 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
