Serrano Teknoloji Satıcısı 14 Gün Koşulsuz İade Hakkını Hasarlı Gibi Göstererek Engelledi

Hepsiburada üzerinden Serrano Teknoloji satıcısından HP marka, yenilenmiş bir laptop satın aldım. Ürünü beğenmediğim için hiçbir hasar oluşturmadan, yasal 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iade talebi açtım. Ancak satıcı ürünü keyfi biçimde “hasarlı geldi” şeklinde not düşerek iadeyi onaylamadı ve süreç bir haftayı geçtiği halde mağduriyetim giderilmedi.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde satıcının ürünü hasarlı kaydettiğini, bu yüzden sürecin uzadığını söylediler. Oysa ürünü yalnızca beğenmediğim için, cayma hakkım kapsamında iade ettim; kesinlikle tarafımdan kaynaklı bir hasar söz konusu değildir. Satın alma aşamasında özellikle vurgulanan 14 gün koşulsuz iade hakkının fiilen uygulanmadığını ve tüketici aleyhine kullanıldığını üzülerek görüyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Hepsiburada ve Serrano Teknoloji’den ürün almayı düşünen tüketicilerin, iade süreçleri konusunda son derece dikkatli olmalarını özellikle belirtmek istiyorum.

16.000 TL tutarındaki ürün bedelimin, cayma hakkım kapsamında koşulsuz ve derhal tarafıma iade edilmesini, iade sürecimin onaylanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.