to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Sürekli Packet Loss Problemi
Tam 15 gündür internetimde giderek artan packet loss problemleri, bağlantı kesilmeleri nedeniyle Superonline müşteri hizmetleri ile yaptığım her görüşmede kendilerinde bir sorun gözükmediği bu nedenle teknik ekip gönderemeyeceklerini belirtiyorlar. Müşteri hizmetleri ekibinden paket kaybının ne olduğu hakkında pek fikirleri yokmuş gibi cevaplar alıyorum. Her seferinde güncelleme yapıyoruz diyerek geçiştiriliyorum gibi hissediyorum. Eklediğim görüntülerden bir sorunun olduğu net olarak görülmektedir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Emir Bey Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında, telsiz telefon vb. kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ, uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Ücretli teknik servis ile bölgenizde bağlantınızın kontrol edilmesi için talepte bulunabilir, modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da faydalabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım - Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
15 gün öncesine kadar sorun yokken aynı mesafeden aynı yerden bağlandığım halde sorun yaşıyorum bunu daha kaç kere belirtmem gerekiyor bilemedim. 2.4GHzde 5de denedim fark etmiyor kanal ayarlaması yapıldı yine fark etmedi bir türlü derdimi anlatamıyorum sanırım. Sizden kaynaklanan sorunun tespiti için kendim para ödemek mi zorundayım?
