Turkcell Superbox Kurulumunda Uzun Bekleme Ve Cevapsız İletişim

30 Mart’ta Turkcell Superbox başvurusu yaptım. Ardından 1 Nisan Çarşamba sabahı saat 08.30 civarında arandım ve aynı gün içinde kuruluma gelecekleri, evde olup pin koduyla hazır beklemem gerektiği söylendi. Hangi saatlerde geleceklerini sorduğumda net saat veremeyeceklerini, 18.00’e kadar herhangi bir saatte gelebileceklerini belirttiler. Tüm gün Bartın Merkez Karaköy Mahallesi’indeki adresimde evde beklememe rağmen ne gelen oldu ne de arayan.

Beni arayan ve “bayii hattı” olarak kayıtlı olan numarayı daha sonra defalarca aradım. Her seferinde “diğer müşterilere hizmet vermektedir, en kısa sürede dönüş yapacağız” şeklinde bir sesli uyarı aldım ve geri aranma talebi de bıraktım. Farklı gün ve saatlerde yaklaşık 10 kez aramama rağmen ne geri dönüş yapan oldu ne de kurulum için gelen oldu.

Bayii hattı üzerinden sorunu çözemeyince Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Dün ve bugün olmak üzere en az iki kez durumu anlattım, aciliyetini özellikle belirttim. Müşteri temsilcileri bayiye acil notu ilettiklerini söylediler ancak bayi ile doğrudan görüştürmediklerini, benim de bayiyle doğrudan görüşemeyeceğimi ifade ettiler. Aradan 3 gün geçmesine rağmen hâlâ kurulum yapılmadı, tekrar arayan ya da bilgi veren olmadı.

Evden çalışan biri olarak oturduğum yerde sabit internet altyapısı bulunmadığı için Superbox’a başvurdum. İnternete acil ve düzenli şekilde ihtiyacım var. Buna rağmen “fişe tak, çalıştır” şeklinde her yerde reklamı yapılan Superbox hizmetinin kurulumu için bu kadar bekletilmem ve hiçbir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil.

Kurulumun bir an önce gerçekleştirilmesini, süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.