850 TL Teklif Tek Saniyede 1000 TL’ye Çıkarıldı, Güvenim Sarsıldı

Uzun yıllardır Superonline ev interneti abonesiyim. Yaklaşan taahhüt sürem öncesinde geçtiğimiz günlerde Superonline tarafından arandım ve aylık 850 TL’lik yeni taahhüt teklifi sunuldu. İş saatleri içinde çalıştığım için o anda detayları dinleyemeyeceğimi, daha sonra tekrar aramalarını rica ederek görüşmeyi sonlandırdım.

Birkaç gün sonra Superonline mobil uygulamasından kontrol ettiğimde, bana söylenen 850 TL’lik teklifin sistemde 1.000 TL olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine Superonline’ı arayıp henüz birkaç gün önce 850 TL teklif edildiğini, neden bu teklifin arkasında durulmadığını sorduğumda “fiyat güncellenmiş, yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde, müşteriyi önemsemeyen bir tavırla yanıt aldım.

Ülkede ani bir enflasyon değişimi yokken, yılbaşında zaten ciddi zam yapılmışken, yıl ortasında %20’ye yakın bir artış yapılmasını bir kenara bırakıyorum; daha da önemlisi, teklif sundukları müşterinin bunu düşünmesine bile fırsat vermeden birkaç gün içinde fiyatı yükseltmeleri, Superonline gibi kurumsal bir firmaya yakışmayan bir davranış olmuştur. Aylık 150 TL fark ne beni Fakir eder ne de Superonline’ı zengin eder, ancak teklif veren bir firmanın, müşterisinin çalışma saatlerinde detaya girememesini böyle bir fiyat artışıyla “ödüllendirmesi” markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Ayrıca yıllar içinde yaşadığım binaya Superonline altyapısı çekilmesi için de özellikle uğraşmış bir müşteriyim. Buna rağmen, sadık bir abone olarak böyle bir yaklaşım görmek beni firmadan ciddi anlamda soğuttu. Bu süreçte TurkNet defalarca arayıp çok daha uygun fiyatlı teklif sundu ve kendi altyapısını getirmek istediğini belirtti, ben ise şimdiye kadar Superonline’dan memnun olduğum için bu tekliflere ilgi göstermemiştim. Geldiğimiz noktada ise bu alternatifleri değerlendirme noktasına geldim.

Talebim, bana telefonla iletilen aylık 850 TL’lik teklifin, düşünme süresi tanınarak ve herhangi bir ek şart koşulmadan, aynen geçerli kılınmasıdır. Müşteri olarak kısa bir değerlendirme süresi istemenin en doğal hakkım olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin, müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşımla düzeltilmesini ve sürecin müşteri numaram üzerinden incelenmesini rica ediyorum. Müşteri Numaram: 5482**68.