to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom ev interneti kullanıyorduk ve babamın üzerine taahhütlü bir hattımız vardı. Evimizin kapısına Turkcell Superonline adına gelen bir satış elemanı, Superonline Fiber 50 Mbps kampanyası olduğunu, Türk Telekom’daki internetimizi Turkcell’e taşırsak mevcut taahhüdümüzden doğan cayma bedelini ve diğer taahhüt ücretlerini Turkcell’in karşılayacağını söyledi. Özellikle, 'Sizin ekstra bir işlem yapmanıza gerek yok, herhangi bir yere başvurmayacaksınız, Türk Telekom’daki taahhüdü Turkcell otomatik olarak ödeyecek.' şeklinde açık bilgi verildi. Bunun üzerine, ben Turkcell kullandığım için yeni internet aboneliğini kendi üzerime yaptım.
Ancak buna rağmen Türk Telekom’dan faturalar gelmeye devam etti. Sonrasında babam Türk Telekom hattını tamamen kapattırmak zorunda kaldı ve babamın kredi kartından 1.900 TL cayma bedeli, ayrıca bir sonraki ay için 550 TL daha fatura çekildi. Yani toplamda 2.450 TL ekstra ödeme yapmak zorunda kaldık. Bu tutarın, kapıya gelen Turkcell Superonline satış temsilcisinin verdiği 'Cayma bedeliniz ve taahhüdünüz bize ait, siz ödeme yapmayacaksınız.' bilgisine tamamen aykırı olduğunu düşünüyorum.
Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda derdimi düzgün şekilde anlatamıyor ve net bir çözüm alamıyorum. Biz bu geçişi zaten indirimli ve avantajlı olacağı söylendiği için kabul ettik, fakat aksine 1.900 TL cayma bedeli ve 550 TL ek fatura ödeyerek zarara uğradık. Turkcell Superonline’ın, satış esnasında verilen söz ve belirtilen kampanya kapsamında, babamın kartından çekilen 1.900 TL cayma bedeli ile 550 TL’lik fatura olmak üzere toplam 2.450 TL’nin tarafımıza iade edilmesini ve bu mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Yaklaşık 2–3 ay önce Türk Telekom aboneliğimden Turkcell Superonline’a geçtim. Geçiş yaparken Türk Telekom’daki 1.890 TL tutarındaki kalan taahhüt bedelimin Turkcell tarafından karşılanacağı ve ayrıca tarafıma ekstra bir fatura çıkmayacağı söylendi. Buna güvenerek taahhüt bedelimi Türk Telekom’a kendim ödedim.
Buna rağmen Turkcell Superonline tarafından hâlâ fatura çıkarılmaya devam ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda fatura gelmeyeceği özellikle ifade edilmesine rağmen, verilen söz tutulmadı ve her ay tekrar fatura ile karşılaşıyorum. Üstelik internet hizmeti de başından beri sorunlu, sık sık kesintiler yaşıyorum ve şu anda da söz konusu fatura ödenmediği gerekçesiyle hızım düşürülmüş durumda.
Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de hizmetin kalitesizliği nedeniyle abonelikten hiç memnun değilim ve geçiş yaptığım için pişmanlık duyuyorum. Türk Telekom’a ödediğim 1.890 TL taahhüt bedelimin kampanya kapsamında karşılanmasını, haksız yere çıkarılan faturaların iptal edilmesini ve internet hızımın derhal normale döndürülmesini talep ediyorum.
Yaklaşık iki ay önce kapıya gelen Turkcell Superonline satış görevlisi, Türk Telekom ev internetimden Turkcell Superonline’a geçmem halinde ilk ay Turkcell’den hiç fatura gelmeyeceğini, Türk Telekom’daki taahhüt cayma bedelimi de tamamen kendilerinin ödeyeceğini ve Türk Telekom hattımı kendilerinin kapattıracağını, benim hiçbir işlemle uğraşmayacağımı söyledi. Bu bilgilere güvenerek geçiş yaptım.
Ancak anlatılan hiçbir şey gerçek çıkmadı. Türk Telekom hattım kapanmadığı için, kullanmadığım halde bir fatura ödemek zorunda kaldım. Ayrıca Türk Telekom’dan taahhüt cayma bedeli olarak yaklaşık 1.900 TL de ben ödedim. Sonrasında iletişime geçtiğimde, bu 1.900 TL’nin ileride Turkcell Superonline faturalarımdan düşeceği söylendi.
Buna rağmen şu anda halen Turkcell Superonline tarafından fatura gönderiliyor ve son olarak 750 TL tutarında bir fatura geldi, bugün de son ödeme günü görünüyor. Ne satış temsilcisine ne de müşteri hizmetlerine doğru düzgün ulaşamadım, kimse bu konuda sorumluluk almıyor.
Türk Telekom’a ödediğim yaklaşık 1.900 TL’lik cayma bedelinin ve kullanmadığım halde ödediğim gereksiz faturanın Turkcell Superonline tarafından tarafıma iade edilmesini, ayrıca bana verilen sözler gereği Turkcell Superonline faturalarımda bu tutarların düşülmesini ve şu anda önüme çıkarılan 750 TL’lik faturanın da iptal edilmesini talep ediyorum. Satış aşamasında verilen eksik/yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Turkcell Superonline 50 Mbps limitsiz internet aboneliğim için yaklaşık 4 ay önce yeni taahhüt imzaladım. Bu taahhütle birlikte aboneliğimin üzerine ek olarak tablet verdiler, ancak aradan 4 ay geçmesine rağmen tablet bana hiç teslim edilmedi. Buna rağmen 76101185 numaralı ek tablet sözleşmesi için ...
Uzun yıllardır Turkcell Superonline ev interneti abonesiyim ve bugüne kadar her zaman taahhütlü, sabit ücretli paketler kullandım. Bulunduğum adreste Turkcell Superonline altyapısı olmadığı için en başından beri Türk Telekom altyapısı üzerinden internet hizmeti alıyorum. Kendi altyapıları olmadığı i...
TTNET sabit internet abonesiyken evime gelen Turkcell Superonline temsilcisi, TTNET’te hâlen 6 ay taahhüdüm olmasına rağmen taahhüt cayma bedelini kendilerinin karşılayacağını ve kendi kampanyalarından yararlanabileceğimi söyleyerek beni kendi altyapılarına geçiş yapmaya ikna etti. Bu bilgiye güvene...
30 Kasım 2025 tarihinde Türk Telekom müşterisiyken, Superonline ev interneti ve TV+ hizmetine geçiş yaptım. Geçiş işlemi sırasında Superonline çalışanı, Türk Telekom’a ödemem gereken cayma bedelinin 3.500 TL’lik kısmının Superonline tarafından Türk Telekom’a ödeneceğini sözlü olarak iletti ve bunu k...
Superonline ev interneti aboneliğimde taahhüt yenileme sürecinde yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Abone numaram 0010387798’dir. Mevcut t...
Yorumlar