Superonline Saha Personelinin Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

30.10.2026 tarihi saat 10:15 civarında, ikamet ettiğim binada Superonline saha personeli tarafından kablo çekme/müdahale işlemi yapıldığı esnada internet bağlantım kesilmiştir. Durumu o an binada bulunan personele iletmeme rağmen "bizimle ilgisi yok" şeklinde baştan savma bir yanıt aldım. Durum üzerine müşteri hizmetlerini ilk aradığımda sorunun "bölgesel kesinti" olduğu ve 4 saat içinde çözüleceği belirtilmiştir. Aynı gün içinde yaptığım ikinci görüşmede ise süre 5 saat daha ötelenerek tarafım oyalanmıştır. Kesintinin 24 saati aşması üzerine 31.10.2026 saat 12:34'te müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bu kez kesinti süresinin 24 saati geçtiği kabul edilerek 202394794 numaralı arıza kaydı açıldığı ve aynı gün saat 22:00'a kadar tarafıma dönüş yapılacağı taahhüt edilmiştir.

Ancak 03.11.2026 23:12 olmasına rağmen hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmemiştir ve arıza hâlen devam etmektedir. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ısrarla "bölgesel arıza" bahanesi öne sürülmektedir. Ancak aynı binada oturduğum ve Superonline altyapısı kullanan komşularımda herhangi bir internet kesintisi bulunmamaktadır. Bu durum, arızanın bölgesel olmadığını, 30.10.2026 tarihinde binada işlem yapan firmanız personelinin fiziksel bir hataya (kablo kopması/port çıkması vb.) sebep olduğunu ve çağrı merkezinin şahsıma gerçek dışı bilgi vererek süreci geçiştirdiğini açıkça kanıtlamaktadır. Günlerdir haksız yere hizmet alamamaktayım ve müşteri hizmetleri tarafından oyalanmaktayım. Müşteri hizmetlerinden teknik servis ekibi gönderilmesini istediğimde ise utanmadan dalga geçer gibi ücret talep edilmiştir.

Sorunun derhal saha ekiplerince binadaki kutu ve daireme gelen hat üzerinden kontrol edilerek çözülmesini, yanlış bilgilendirme ve çözümsüzlük süreciyle ilgili tarafıma resmi açıklama yapılmasını, ayrıca hizmet alamadığım tüm günlerin bedelinin yasal hakkım olarak faturamdan düşülmesini talep ediyorum.