Superonline Rıza Olmadan Açılan Yeni Sözleşme, Çift Fatura Ve 3600 TL Cayma Bedeline Karşı Şikayet

Ümraniye Alemdağ Caddesi üzerinde bulunan Turkcell bayisi hakkında babam adına şikayetimi iletmek istiyorum. Babamın hâlihazırda bir ev interneti aboneliği bulunmaktaydı. Şubat ayı sonunda taahhüdünün biteceği bayii çalışanı tarafından kendisine söylenmiş, babam da yalnızca mevcut sözleşmenin devam edeceğini düşünerek “tamam” demiştir. Bayii çalışanı modem değişimi yapılacağını belirtmiş ve 13–14 Şubat civarında ekipler eve gelerek modem değişimini gerçekleştirmiştir.

Modemi değiştiren ekip, sistemde iki adet sözleşme göründüğünü ve bu ay için iki fatura kesileceğini söyleyince babam tekrar aynı bayiiye gitmiştir. Bayii çalışanı bu kez “zaten bir sözleşme vardı, onu devam ettirdik” diyerek durumu geçiştirmeye çalışmıştır. Babam itiraz edince de “fatura farkını ben öderim, merak etmeyin” şeklinde sözlü beyanda bulunmuştur.

Daha sonra babam Turkcell müşteri hizmetlerini aradığında, sistemde gerçekten iki ayrı sözleşme olduğu ve her ikisinin de ödenmesi gerektiği söylenmiştir. Bu süreçte bayii tarafından babama hiçbir yazılı bilgilendirme yapılmamış, yeni bir sözleşme imzaladığı açık bir şekilde anlatılmamış, yalnızca taahhüdün devam ettiği izlenimi verilmiştir. Üstelik ilgili bayii çalışanı babamla alay edercesine ve saygısız bir üslupla konuşarak süreci daha da sorunlu hale getirmiştir.

Yaşanan bu güvensizlik sebebiyle Turkcell aboneliği sonlandırılmıştır. Fakat bu kez de, bayinin bizim bilgimiz ve onayımız dışında yaptığı yeni sözleşme gerekçe gösterilerek 3.600 TL tutarında cayma bedeli talep edilmektedir. Biz, mevcut ev interneti aboneliği devam ediyormuş gibi gösterilerek yeni bir sözleşme imzalatılmasını ve ardından bu sözleşmeye dayanarak cayma bedeli istenmesini kesinlikle kabul etmiyoruz.

Babamın rızası olmadan açılan ve tarafımıza açıkça anlatılmayan bu yeni sözleşmenin iptal edilmesini, bu sözleşme üzerinden talep edilen 3.600 TL’lik cayma bedelinin tamamen kaldırılmasını ve Ümraniye Alemdağ Caddesi’indeki ilgili bayinin çalışanı hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.