Satış Temsilcisinin İptal Sözünü Yerine Getirmemesi Ve 9.000 TL Ceza Yüklenmesi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimle ilgili olarak satış temsilcisinin hatası yüzünden mağduriyet yaşıyorum. 27 Ekim’de, engelli indirimi uygulanması için babam S**** Ş****** adına Sancaktepe Mahallesi’indeki adrese bir internet aboneliği başlatıldı. Ancak bu abonelikte engelli indiriminden de faydalanamadık. Daha sonra adres değişikliği yapacağım için kendi adıma yeni bir abonelik almak istedim. Satış temsilcisi, babamın üzerine olan mevcut aboneliği kendisinin iptal edeceğini ve hiçbir şekilde taahhüt cezası ödemeyeceğimi açıkça söyledi.

23 Ocak’ta yeni adresime taşındım ve hemen gelip bu adrese benim adıma yeni internet aboneliğini açtılar. Ancak satış temsilcisinin beyanına rağmen babamın üzerine kayıtlı olan eski abonelik iptal edilmemiş. Şu anda iki ayrı internet aboneliği görünüyor ve babamın üzerine olan, Sancaktepe Mahallesi adresindeki hat için yaklaşık 9.000 TL civarında taahhüt cezası yansıtıldığı söyleniyor. Yaklaşık iki haftadır müşteri hizmetleri ve ilgili kişiler “iptal edeceğiz, halledeceğiz” diyerek beni oyalıyorlar.

Son görüşmelerimde, internet altyapısı olmayan bir adres bulup başka bir şahıs üzerine abonelik açılması gibi, gerçekçi ve kabul edilemez bir çözüm önerisi sunuldu. Ortada tamamen satış temsilcisinin yanlış bilgilendirmesi ve iptal işlemini yapmaması nedeniyle oluşmuş bir durum varken, bunun maddi yükünün bana ve babama yansıtılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum.

Babam S**** Ş****** adına, Sancaktepe Mahallesi adresindeki eski aboneliğin, satış temsilcisinin verdiği söz doğrultusunda cezasız şekilde iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılan yaklaşık 9.000 TL’lik taahhüt bedelinin tamamen silinmesini talep ediyorum. Bu hatanın sorumluluğunun müşteri yerine ilgili satış temsilcisine ve kuruma ait olduğunun kabul edilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.