Superonline Portum İzinsiz Başka Müşteriye Verildi, Uzun Süre İnternetsiz Kaldım Ve Mağdur Edildim

Ben Onur k*** Yaklaşık 2 yıldır Superonline ev fiber 1000 Mbps abonesiyim. 28.11.2025 – 06.12.2025 tarihleri arasında internetimde yaşadığım ciddi sorun nedeniyle arıza kaydı açtım; ancak yaklaşık 1–1,5 hafta boyunca bağlantım hiç düzelmedi. Bu hatta kayıtlı numaram 05060207**’tür.

Bu süreçte İzmir’de bulunuyordum, hizmet aldığım adres ise İstanbul’daydı. İnternet kesintisi nedeniyle çalıştığım sigorta firmasının verdiği Proxy cihazı sisteme bağlanmadı ve ekibim akşamları sisteme giriş yapamadı. Bu nedenle doğrudan işime yansıyan ciddi bir iş kaybı yaşadım.

Her gün tarafıma “Sorununuz giderildi” şeklinde bilgi verildi, defalarca “Arıza çözüldü, tekrar deneyin” dendi; fakat internet bağlantım tek bir dakika bile gelmedi. Sorunun çözülmemesine rağmen ısrarla çözüldü denmesi hem zaman kaybıma hem de daha fazla mağduriyete yol açtı. En sonunda mecburen İzmir’den İstanbul’a döndüm ve kendi imkanlarımla özel bir teknik servis çağırmak zorunda kaldım.

Özel teknik servisin yaptığı inceleme sonucunda binadaki kutuda tüm portların dolu olduğu ve yeni müşteri almak için mevcut bir müşterinin portunun çıkarıldığı, benim portumun da bu şekilde başka bir müşteriye verildiği söylendi. Yani aktif bir abonelik kullanmama rağmen portumun yeni müşteri için kullanıldığı ifade edildi. Elimde bu tespitle ilgili görsel ve kanıtlar mevcut.

Bu skandal durum üzerine bayiye gidip durumu anlattığımda port çoğaltma işlemi yapıldı ve sorun sonrasında giderildi; ancak bu işlem iş işten geçtikten sonra yapıldığı için yaşadığım iş kaybını ve günlerce süren mağduriyetimi telafi etmedi. Uzun süre internetsiz bırakılmam, hatalı yönlendirmeler ve portumun başka bir müşteriye verildiği iddiası kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, özel teknik servis için ödediğim ücretin ilgili bayiye yansıtılmasını ve bu bedelin tarafıma iade edilmesini, yaklaşık 1,5 hafta boyunca hiç kullanamadığım internet hizmetine ait tutarın faturama yansıtılmamasını, portumu izinsiz şekilde başka müşteriye verdiği belirtilen bayi hakkında acilen gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma detaylı, net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Bu olay nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi, iş kaybı yaşadığımı ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı özellikle belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.