Superonline Pendik’te 3 Gün Boyunca İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Turkcell Superonline İstanbul Pendik’te kullanmakta olduğum 1000 Mbps sınırsız internet paketim için 20.06.2026 tarihinden beri üç gündür tamamen internete erişim sağlayamıyorum. İstanbul gibi merkezi bir bölgede bu kadar uzun süreli kesinti yaşamak gerçekten kabul edilebilir değil.

Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, ne bir ekip yönlendirildi ne de arızayı gerçekten giderecek somut bir adım atıldı. Üstelik arızanın bireysel değil bölgesel olduğu ifade edilmesine rağmen üç gündür herhangi bir ilerleme sağlanmadı, sadece oyalandığımı hissediyorum.

Bu süreçte internete erişebilmek için kendi Turkcell hat tarifemin internetini kullanmak zorunda kaldım ve paketim tarife yenileme gününe daha 15 gün varken tamamen bitti. Yani hem ev internetimden yararlanamıyor hem de mobil hattımın internetini tüketmiş durumdayım.

Tarafıma 195984534 numaralı arıza kaydının açıldığı ve en geç 24 saat içinde çözüleceğine dair “12195879 aboneliğinizle ilgili talebinizin maksimum 24 saat içerisinde çözülebilmesi için, 195984534 numaralı kayıt açılarak ilgili birimlerimize iletilmiştir” şeklinde SMS gönderildi. Ancak belirtilen süre çoktan geçtiği halde hâlâ bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini, bölgesel arızanın net olarak açıklanmasını, mağdur olduğum günler için fatura tutarımdan indirim yapılmasını ve mobil hattımda tüketmek zorunda kaldığım internet için de telafi sağlayacak bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.