Superonline Otomatik Ödemesiyle İzin Almadan Tam Bakiye Çekildi, İade Talebi

Garanti Bankası hesabımdan Superonline’a otomatik ödeme talimatı tanımlıydı. 11.09.2026 tarihinde saat 17:31’de, hesabımda bulunan tüm bakiye olan 10.000,04 TL, “Superonline iletişim bedeli tahsilatı” açıklamasıyla tek seferde ve iznim olmadan otomatik olarak çekilmiştir. Müşteri numaram 13131296’dır.

Hesabımdan her ay düzenli olarak internet hizmeti bedelim olan yaklaşık 700 TL, otomatik ödeme talimatı kapsamında çekilmektedir. Aynı ay içerisinde hem normal internet bedelim olan 700 TL tahsil edilmiş hem de hesabımda bulunan tüm bakiye ek olarak çekilmiştir. Burada asıl sorum şudur: Siz nasıl benim hesabımda bulunan tüm bakiyeyi tek seferde çekebiliyorsunuz? Farz edelim ki hesabımda 1.000.000,04 TL olsaydı, bunun da tamamını çekip bana “96 saat bekleyeceksiniz” gibi cevaplar vermeye devam mı edecektiniz?

Bu durumu tesadüfen fark ettim ve önce Garanti Bankası ile görüştüm. Banka, işlemin Superonline tarafından otomatik ödeme kapsamında çekildiğini söyledi. Ardından Superonline müşteri hizmetlerini aradım; ancak sistemlerinde böyle bir çekim görünmediğini belirttiler. Bankanın verdiği bilgiye ve dekont üzerinde açıkça yazan “Superonline iletişim bedeli tahsilatı” ifadesine rağmen tarafıma net bir açıklama veya çözüm sunulmadı, hâlâ bir geri dönüş yapılmadı.

Ayrıca Superonline internet sitesi üzerinden açtığım ticket üzerinden durumu anlatarak dekont ve ilgili evrakları yükledim, aynı zamanda hizmet@süperonline.net adresine de ekleriyle birlikte e-posta gönderdim. Buna rağmen tarafıma “ilgili dekontu, hesap hareketini ve dilekçeyi gönderin” şeklinde bir yanıt verildi. Mailime eklediğim dekontu ve belgeleri görmeden bu cevabı yazan kişi, sürecin ciddiyetini kavramamış ve dosyayı inceleme konusunda yeterli özeni göstermemiştir.

Bugün, sorunun çözülmemesi halinde savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı ve yasal yollara başvuracağımı kendilerine belirtmeme rağmen, şirket içinde yetkili olduğu anlaşılan gerçek bir muhatap tarafından aranmadım; tarafıma durumu açıklayan, mağduriyetimi kabul eden veya çözüm üreten hiçbir dönüş yapılmadı. Bu yaklaşımın Superonline’ın müşteri memnuniyeti ve şirket politikasıyla nasıl bağdaştığını gerçekten merak ediyorum.

Superonline’dan, iznim olmadan tahsil edilen 10.000,04 TL tutarın derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini, işlemle ilgili yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını ve tarafıma resmi bir özür ile birlikte en kısa sürede dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yarın sabah itibarıyla avukatım aracılığıyla süreci başlatacak ve ilgili mercilere suç duyurusunda bulunacağım.