İki Kat Tahsil Edilen Fatura İçin Geri Ödeme Yapılmadı

Turkcell Superonline’ın Afyonkarahisar merkezde sunmuş olduğu 24 Mbps’ye kadar limitsiz internet aboneliğim için 08.05.2026 tarihinde Garanti Bankası üzerinden internet faturamı ödedim. Ancak 11.05.2026 tarihinde Ziraat Bankası’ndaki otomatik ödeme talimatım üzerinden aynı fatura tutarı bir kez daha tahsil edildi ve aynı döneme ait faturayı iki kez ödemiş oldum.

Durumu fark eder etmez Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arayarak aynı faturanın iki kez tahsil edildiğini bildirdim. Benden ödeme dekontları istendi, istenen tüm dekontları eksiksiz şekilde ilettim. Görüşme sırasında fazla tahsil edilen tutarın en geç 15 iş günü içinde tarafıma iade edileceği söylendi. Ancak üzerinden 26 iş günü geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez iade işleminin bankama yapıldığı, bankamla görüşmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine bankamı aradığımda ise tarafıma yapılmış herhangi bir iade işlemi görünmediği bilgisi verildi. Yani hem fazla ödeme alınmış durumda hem de tarafıma çelişkili bilgiler veriliyor ve sorun çözülmüyor.

Fazla tahsil edilen ücretin hiçbir gecikme olmadan derhal hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.