Aynı Fatura İki Kez Çekildi, İade Bekleniyor

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimin 11.06.2026 tarihli 920 TL tutarındaki faturasını önce Garanti Bankası mobil uygulamam üzerinden ödedim. Aynı gün birkaç saat sonra, Yapı Kredi Bankası mobil uygulamamda otomatik talimat olduğu için, aynı fatura için bu kez de Yapı Kredi tarafından yeniden 920 TL çekim yapıldı ve faturam aynı gün içinde iki kez ödenmiş oldu.

Aboneliğime ait 5697**09 numaralı hizmet için oluşan bu mükerrer ödemeyle ilgili olarak Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Benden her iki ödemenin de dekontunu istediler, ben de Garanti ve Yapı Kredi ödemelerine ait dekontları eksiksiz şekilde ilettim. Buna rağmen sistemlerinde sadece Yapı Kredi üzerinden yapılan ödemenin göründüğünü, Garanti Bankası’ndan bir ödeme görünmediğini söyleyip konuyu bankayla çözmem gerektiğini belirttiler. Ancak Garanti Bankası ile görüştüğümde, 920 TL’lik fatura ödemenizin yapıldığını ve işlemin sistemlerinde açıkça göründüğünü ifade ettiler.

Hem bankalar nezdinde hem de Superonline tarafında işlemlerim ve dekontlarım ortadayken, 11 gündür herhangi bir geri dönüş yapılmaması ve fazla ödediğim tutar için hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ödenmiş bir faturanın ikinci kez tahsil edilmesine rağmen, dekontları görmelerine karşılık sorunun çözülememiş olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Fazladan ödenen 920 TL’nin, Garanti üzerinden yapılan ödemenin de dikkate alınarak, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.