Superonline Ödeme Yapılmış Olmasına Rağmen İcra Dosyası Kapatılamıyor

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim döneminden kalan borcumu, 12.09.2026 tarihinde mobil bankacılık üzerinden ödedim. Buna rağmen adıma görünen icra dosyasını kapattıramıyorum ve şu anda ne yapmam gerektiğini kimse net olarak söylemiyor.

Müşteri numaram 11789193. Ödemenin üzerinden zaman geçmesine rağmen icra takibi sistemlerde kapanmadığı için hem mağdur oluyorum hem de süreci kendi başıma ilerletemiyorum. Superonline müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde, ekranda dosyayı göremediklerini ve bu yüzden yardımcı olamadıklarını söylüyorlar. UYAP üzerinden kontrol ettiğimde, dosyanın ilgili avukatlık bürosundan çekildiği bilgisi yer alıyor. İcra dairesiyle görüştüğümde ise, Turkcell Superonline’ın icra dairesine talep göndermesi gerektiği, aksi halde dosyanın kapatılamayacağı söyleniyor.

Şu anda kurumlar arasında gidip geliyor, net bir muhatap bulamıyor ve dosyamı kapattıramıyorum. Borcumu tamamen ödemiş olmama rağmen icra dosyamın açık görünmesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Borcuma ilişkin ödemenin tespit edilip icra dosyamın derhal kapatılmasını, gerekli yazışmaların icra dairesiyle ivedilikle yapılarak kaydımın düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.