to read complaints and reviews, or file yours.Ödenmiş İcra Borcunun Sistemde Açık Gösterilmesi Ve Tekrarlanan Ödeme Talebi
2017 yılında kullandığım Turkcell Superonline sabit internet aboneliğimle ilgili icra takibine konu olan borcumu 27.12.2018 tarihinde ödedim ve dosya kapandı. UYAP sistemi üzerinden ve ilgili icra dairesinden yaptığım kontrollerde de bu borcun olmadığını, dosyanın işlemden kaldırıldığını ve 17.09.2020 tarihli işlemden kaldırma kaydının bulunduğunu görüyorum.
Ancak bugün yeniden Superonline sabit internet başvurusu yapmak istediğimde, yıllar önce ödediğim bu borç hâlâ varmış gibi sistemde açık görünüyor ve benden tekrar ödeme talep ediliyor. UYAP kayıtları ve icra dairesi bilgileri ile Superonline sisteminde görünen bu çelişki nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Çağrı merkezi ile defalarca görüşmeme rağmen, borcun kapalı olduğunu söylediklerinde bile sistemsel düzeltme yapılmıyor, ayrıca dosyayı takip eden avukatlık bürosunun telefon numarası dahi paylaşılmıyor. Çağrı merkezindeki yeni çalışan arkadaşlara bir sözüm yok, ancak yeterli eğitim ve yetki verilmeden, sorun çözme konusunda yetersiz bırakılan personel nedeniyle bir türlü sonuca ulaşamıyorum. Yönetimin bu konuda sorumluluk almadığını ve kimsenin somut bir adım atmadığını düşünüyorum.
UYAP ve icra dairesi kayıtlarıyla sabit olduğu üzere kapalı olan icra dosyamın Turkcell Superonline sisteminde de kapalı olarak görünmesini, tarafıma ikinci kez ödeme çıkartılmasının son bulmasını ve bu hatalı kayıt nedeniyle yeni sabit internet başvurusu yapamamam sorunumun acilen düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Henüz bir dönüş olmadı.
Merhaba, az önce tarafıma çağrı merkezi üzerinden bir temsilci ulaştı. Kendisine teşekkür ederim en azından bilgi verdi. Turkcell Superonline kapalı olan borcumun ödenmediğini iddia ediyor. Sanırım UYAP'ın sistemini hatalı buluyorlar. İnsanları mental olarak yıpratan böyle bir sürecin ardından dava açacağımın garantisini veriyorum. UYAP sistemindeki safahat listesini bu yoruma ekledim. Üstte Turkcell Superonline firmasının Avukatının yazmış olduğu dosyanın borcu tahsil edilmiş ve borcu kalmamıştır bilgisi var. Ama Superonline bana yaşatmış olduğu rezil durumu sürdürmekte inatçı davranıyor. Aynı borcu 2. Kere ödemeden durmayacaklar. Ayrıca özellikle takip ettiğim bir konu için Finans Ekibinin "Dönüş yapmaya gerek yok" ifadesi konuyu ne kadar ciddiye aldıklarını gösteriyor. Devletin kararını hiçe sayan bir birim bunu söyleyecek özgüveni de kendisinde bulur.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 11.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Yaşanan onca olumsuzluğa rağmen evet sorun çözüldü.
