Ödenmiş İcra Borcunun Sistemde Açık Gösterilmesi Ve Tekrarlanan Ödeme Talebi

2017 yılında kullandığım Turkcell Superonline sabit internet aboneliğimle ilgili icra takibine konu olan borcumu 27.12.2018 tarihinde ödedim ve dosya kapandı. UYAP sistemi üzerinden ve ilgili icra dairesinden yaptığım kontrollerde de bu borcun olmadığını, dosyanın işlemden kaldırıldığını ve 17.09.2020 tarihli işlemden kaldırma kaydının bulunduğunu görüyorum.

Ancak bugün yeniden Superonline sabit internet başvurusu yapmak istediğimde, yıllar önce ödediğim bu borç hâlâ varmış gibi sistemde açık görünüyor ve benden tekrar ödeme talep ediliyor. UYAP kayıtları ve icra dairesi bilgileri ile Superonline sisteminde görünen bu çelişki nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Çağrı merkezi ile defalarca görüşmeme rağmen, borcun kapalı olduğunu söylediklerinde bile sistemsel düzeltme yapılmıyor, ayrıca dosyayı takip eden avukatlık bürosunun telefon numarası dahi paylaşılmıyor. Çağrı merkezindeki yeni çalışan arkadaşlara bir sözüm yok, ancak yeterli eğitim ve yetki verilmeden, sorun çözme konusunda yetersiz bırakılan personel nedeniyle bir türlü sonuca ulaşamıyorum. Yönetimin bu konuda sorumluluk almadığını ve kimsenin somut bir adım atmadığını düşünüyorum.

UYAP ve icra dairesi kayıtlarıyla sabit olduğu üzere kapalı olan icra dosyamın Turkcell Superonline sisteminde de kapalı olarak görünmesini, tarafıma ikinci kez ödeme çıkartılmasının son bulmasını ve bu hatalı kayıt nedeniyle yeni sabit internet başvurusu yapamamam sorunumun acilen düzeltilmesini talep ediyorum.