Superonline Nakilinde Yetkisiz Cihaz Değişikliği Ve TV Sorunu

Uzun yıllardır Turkcell ve Superonline müşterisiyim. Karşıyaka Superonline bayisini arayarak mevcut internet ve TV hizmetimin yeni adresime nakil işlemini yapmak istedim, ancak bayideki kişiler hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını, altyapı olmadığını söylediler. Buna rağmen aynı apartmanda ve çevrede herkesin Superonline kullandığını biliyorum.

Nakil talebimden bir gün önce ev internetimde sorun yaşadım ve 5 GB hediye verileceği söylendi, ancak fatura gecikmem olduğu gerekçesiyle hediye internet tanımlanmadı. Yıllardır düzenli kullanıcı olmama rağmen bu yaklaşımı doğru bulmadığımı belirttim. Görüştüğüm temsilci, görüşmenin yetkililer tarafından dinleneceğini söyledi, ben de dinlemelerini özellikle istedim. Ertesi gün faturamı ödeyip tekrar nakil işlemi talep ettiğimde bayi yine altyapı yok gibi gerekçelerle kesinlikle yardımcı olmadı, hatta Türk Telekom’u aramam gerektiğini söyleyerek sorumluluktan kaçtı.

Daha sonra 0850’li Superonline hattını arayarak durumu anlattım ve nakil işlemi bu kanal üzerinden gerçekleştirildi, yeni internet paketi için tekrar taahhütte bulunduk. 22 Şubat’ta yeni eve bağlantıya gelen ekip, modem yanındaki küçük kutuyu değiştirdi. Bunu bana önceden söylemediler, fark edince sorduğumda “kaldırmıyor, altyapı böyle” gibi bir açıklama yaptılar. O günden beri televizyon hizmetimde ciddi sorun yaşıyorum, TV’ye bağlanamıyorum.

Bugün ayrıca siyah TV kutusunun da sessizce değiştirilmiş olduğunu fark ettim. Bana ait olan, arkadan açma-kapama düğmeli, yeni TV kutusu alınmış; yerine önden basmalı, eski tip bir siyah TV kutusu takılmış. Bu değişim de bana asla bildirilmedi, onayım alınmadı. Büyük ihtimalle modem kutusunun da değiştiğini düşünüyorum çünkü bu işlemlerin hiçbiri açık ve şeffaf şekilde yapılmadı. Eski, performansı düşük cihazların takıldığını, yeni cihazlarımın ise izinsiz alındığını düşünüyorum; zira yeni cihaz olsa kutuları olurdu ve bu kadar gizli kapaklı yapılmazdı.

22 Şubat’tan bu yana internet bağlantım olmasına rağmen TV sürekli karanlık kalıyor, açılmıyor, uzun süre “bağlantı aranıyor” ve arıza uyarıları alıyorum. 532’yi ve Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aramak zorunda kaldım, ancak sorun hâlâ çözülmedi. Bayinin en baştan beri takındığı tavır, nakil konusunda oyalayıcı ve yanıltıcı davranması, sonrasında bağlantıyı yapan kişilerin benden habersiz ve izinsiz şekilde mevcut yeni cihazlarımı söküp yerine eski cihazlar takması kesinlikle etik değildir geri iade edilsin takılsın