Teslim Alınmayan Modem İçin 6500 TL Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline’ın resmi internet sitesi üzerinden internet ve TV Plus hizmeti için başvuru yaptım. İlk aboneliğim 17 Kasım’da başlatıldı, daha sonra Turkcell’in yönlendirmesiyle 29 Aralık’ta aboneliğim değiştirildi. Kurulum için gelen Turkcell personeli, kendi firmasına ait cihazları kurdu. Ertesi gün gelen başka bir Turkcell çalışanı, binamızda Superonline altyapısı olmadığını, Türk Telekom altyapısının kullanılacağını ve bunun için sokakta kazı yapılıp kablo çekileceğini söyledi. Benden imza istendi; herhangi bir ek işlemle uğraşmayacağım, imzadan sonra her şeyin hallolacağı belirtildi.

Yaklaşık bir hafta boyunca sokağımızda kazı çalışması yapıldı, ardından eve tekrar gelinerek işlem yapıldı ve yeni bir cihaz getirildi. İlk getirilen cihazı sordum; ekipler bu cihazı benden teslim alacaklarını, bende kalmayacağını söylediler. Çalıştığımı ve evde bebek olduğunu, cihazı evde bırakmak istemediğimi özellikle belirttim. Sorun olmayacağı söylendi ancak cihaz teslim alınmadı. Tüm bu süreç 20–25 Aralık tarihleri arasında gerçekleşti ve gelen ekiplerin tamamı Turkcell personeliydi, cihazlar da Turkcell’e aitti.

Kurulumdan çok kısa bir süre sonra, üç takvim günü geçmeden ve araya yılbaşı tatili girmesine rağmen tarafıma 6.500 TL tutarında fatura çıkarıldı. Bu bedel, Turkcell ekiplerinin teslim almadığı modem için yansıtılmıştır. Ayrıca Turkcell’e geçtikten sonra internet hızım da düşmüş, daha yavaş bir hizmet almaya başlamışımdır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda çözüm sunulmamış, cihazı benim teslim etmem gerektiği söylenmiş ve sonrasında “bakarız” gibi net olmayan ifadelerle konu geçiştirilmiştir. Kendi personelinin teslim almadığı bir cihaz nedeniyle bu şekilde yüksek bir ücret talep edilmesi kabul edilemez.

Ayrıca Karşıyaka/İzmir’de bulunan, Karşıyaka Yalı Caddesi No: 422/1A Yalı Boyu Apartmanı adresindeki İletişim Ofis Ecm isimli Superonline bayisinde çalışan ve telefon görüşmelerinde bana farklı bilgiler vererek bu sürecin oluşmasına zemin hazırlayan, adının E*** olduğunu öğrendiğim kişi de yaşanan mağduriyetten etkilidir.

Turkcell’in, ilk kurulumda getirilen ve ekiplerince teslim alınmayan modemi benden almasını ve bu modem için yansıtılan 6.500 TL’lik cihaz ücretini tamamen iptal etmesini talep ediyorum. Dilerlerse tüm aboneliklerimi iptal edebilirler. Yaşadığım bu süreç nedeniyle firmaya olan güvenim tamamen sarsılmıştır. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.