Superonline Nakil İşlemi Gecikmesi Ve Fatura Mağduriyeti

Yaklaşık 1 ay önce Turkcell Superonline ev internet hizmetimi adres değişikliği nedeniyle yeni adresime taşımak için resmi başvuruda bulundum. Başvuru tarihinden bu yana defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme, kayıt ve talep oluşturmama rağmen hiçbir somut işlem yapılmamış, tarafıma net bir tarih ya da çözüm sunulmamıştır. Aradan geçen neredeyse bir aya rağmen ne gelen olmuştur ne de bağlantı sağlanmıştır. Günümüz şartlarında internet, lüks değil temel bir ihtiyaçtır. İş, eğitim, resmi işlemler ve günlük hayatın büyük bir kısmı internet üzerinden yürütülürken, bu kadar uzun süre hizmet verilememesi kabul edilemez bir mağduriyettir. Her aramamda “ekip yönlendirilecek”, “kayıt oluşturuldu”, “en kısa sürede dönüş sağlanacak” gibi oyalayıcı ve tekrarlanan cevaplar verilmiş; ancak bunların hiçbiri gerçeğe dönüşmemiştir. Bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi yaşanan gecikmenin gerekçesi de açıklanmamıştır. Böylesine büyük ve kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın, 1 ay boyunca bir internet bağlantısını sağlayamaması hem hizmet kalitesi açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir zafiyettir. Yaşatılan bu mağduriyet, firmanıza olan güvenimi tamamen sarsmıştır.

İnternet hizmeti günümüz koşullarında zorunlu ve temel bir iletişim hizmetidir. Yaklaşık bir ay boyunca bu hizmetin sağlanamaması; iş, eğitim ve günlük yaşamımı doğrudan etkilemiş, tarafıma ciddi mağduriyet yaşatmıştır. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında ayıplı hizmet niteliği taşımaktadır. Böylesine kurumsal bir firma tarafından sergilenen bu tutum; plansızlık, ilgisizlik ve hizmet kusuru açıkça ortadadır. Yaşanan gecikme, hizmet sunma yükümlülüğünün açık ihlali anlamına gelmektedir.