Superonline Nakil İşlemi Gecikmesi Ve İnternetsiz Günler

Superonline ev interneti aboneliğim için 100 Mbps’lik paketimi yeni adresime nakil ettirmek istedim ancak 17 Mayıs’tan bu yana nakil işlemi bir türlü tamamlanmadı. Başta 2-4 iş günü içinde naklin yapılacağını taahhüt etmelerine rağmen bir haftadan uzun süredir internetsiz bekliyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen net bir bilgi verilmedi ve hiçbir çözüm üretilmedi. Yaklaşık 2 gün önce ekip tarafından aranarak “hemen geliyoruz, bugün içinde nakil yapılacak” denildiği için tüm gün evde bekledik ancak ne gelen oldu ne de tekrar arayan. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oldu.

Bugüne kadar 4 farklı internet sağlayıcı kullandım, yaşadığım deneyimler içinde en kötüsü maalesef Superonline oldu. Müşteri memnuniyetine kesinlikle önem verilmediğini, verilen sözlerin tutulmadığını yaşayarak gördüm. İstanbul Beylikdüzü’indeki yeni adresimde hâlâ internet hizmeti alamıyorum.

Nakil işleminin bir an önce, daha fazla gecikme olmadan tamamlanmasını ve bu süreçte internetsiz kaldığım, zaman ve iş kaybı yaşadığım günler için faturama indirim veya uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.