to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Nakil İşlemi Gecikmesi Ve İnternetsiz Kalma Sorunu
Superonline ev interneti aboneliğim için taşınma sebebiyle nakil işlemi başlatmak istiyorum ancak günlerdir hiçbir ilerleme sağlanamıyor. 15 Eylül’den bu yana defalarca nakil talebi oluşturmaya çalışmama rağmen süreç bir türlü başlatılamadı ve yeni adresimde internet kullanamıyorum.
Çağrı merkezi, hızlandırma birimi ve bir bayi ile görüştüm. Bana her seferinde açık bir süreç olduğu, bu nedenle yeni bir nakil işlemi başlatılamadığı söyleniyor fakat bu açık sürecin ne olduğu açıklanmıyor ve kapatılmıyor. Fatura işlemeye devam ediyor ancak nakil süreci askıda kaldığı için hizmet alamıyorum ve mağdur ediliyorum.
Yeni adresimde internet ihtiyacım acil olmasına rağmen hiçbir şekilde aksiyon alınmıyor, derdimi kimseye anlatamıyorum. Açık görünen sürecin acilen incelenerek kapatılmasını, nakil işleminin ivedilikle başlatılmasını ve bu süreçte internetsiz kaldığım dönem için faturamda gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline sabit internet aboneliğimde 2 Kasım saat 10:00 civarından beri internet hizmeti alamıyorum. Modemde los ışığı kırmızı yanıp sönüyor, Wİ-Fİ'ye bağlanıyor gibi görünse de bağlanınca ZTE sayfası açılıyor ve bağlantı kısıtlı göründüğü için interneti hiç kullanamıyorum.
Önce bölgede görevli arkadaşla görüştüm, kırmızı los ışığı yanıp sönüyorsa ince fiber kablosunun kopmuş olabileceğini ve onarım için geleceğini söyledi ancak daha sonra kendisine ulaşamadım. Ardından uygulama üzerinden arıza kaydı açtım, kimse benimle iletişime geçmedi. Daha sonra çağrı merkezini aradığımda altyapı kaynaklı problem olduğu bilgisi verildi, 3 Kasım 22:30 civarında onarımın tamamlanacağı söylendi. Bu sabah tekrar aradığımda saat 13:30 dendi, biraz önce görüştüğümde ise 16:30’a ötelendi ve her seferinde tahmini onarım saati sürekli ileriye atılıyor.
Evden çalışan biriyim ve günlerdir internet hizmeti alamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Buna rağmen müşteri hizmetlerinden her seferinde otomatik ve klasik cevaplar dışında herhangi bir ek çözüm, açıklama ya da destek sunulmuyor. Aynı blokta yalnızca benim dairemde internet olmamasına rağmen bu durumla ilgili de net ve açıklayıcı bir bilgi verilmiyor.
İnternet erişimimin bir an önce sağlanması için adresime acil olarak ekip yönlendirilmesini ve arızanın ivedilikle kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 21.09.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
