Superonline Modem Değişimi Sonrası Sürekli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Teknik Destek

Bursa Nilüfer bölgesinde Superonline üzerinden aldığım 100 Mbps fiber internet hizmetimde, yaklaşık 2 ay önce yapılan modem değişimi sonrasında internet erişimim neredeyse tamamen kullanılamaz hale geldi. Modem değişiminden önce yaşamadığım sorunlar, değişimden hemen sonra başladı ve o günden bu yana kesintisiz devam ediyor.

Modeme bağlı bilgisayar veya mobil cihazlar ağa bağlandığı andan itibaren tam 20 dakika boyunca hiçbir şekilde internet çıkışı alamıyorum. Cihazlar bağlı görünüyor ancak paket trafiği tamamen sıfır. Yaklaşık 20 dakika sonunda internet kendiliğinden geliyor. Bu durum her bağlantıda tekrarlanan, kronik bir sorun haline gelmiş durumda.

İnternet erişimi geldiğinde bile bu kez SSL sertifikalı, yani https kullanan sitelere giriş yapamıyorum. Apple sunucuları da dahil olmak üzere birçok servis “sunucuya bağlanılamadı” hatası veriyor ve tarayıcı üzerinden normal bir şekilde internette gezinmek imkansız hale geliyor. Kısacası bağlantı teknik olarak var gibi görünse de pratikte düzgün çalışan bir internet hizmeti alamıyorum.

Bu süreçte Superonline teknik desteğe birçok kez başvurdum. 191490406 numaralı arıza kaydım hiçbir çözüm üretilmemesine rağmen “tamamlandı” denilerek kapatıldı. Sorun aynen devam ettiği için şu an 194033619 numaralı yeni bir kayıt üzerinden süreci takip etmeye çalışıyorum. Buna rağmen kalıcı ve teknik açıdan tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Müşteri hizmetlerinden gelen öneriler de maalesef gerçekçi değil. İnternet çıkışı olmayan bir hattan “ping” veya “tracert” testi yapmam isteniyor. İnternete çıkamayan bir cihazdan bu testlerin yapılamayacağı son derece temel bir bilgiyken, bu seviyede bile destek alamamak, teknik ekibin yetkinliği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturuyor. Ayrıca arıza bariz şekilde altyapı veya modem kaynaklı olmasına rağmen sürekli olarak “arıza sizdeyse ücret yansıtırız” şeklinde ifadelerle karşılaşmam, çözüm yerine müşteriyi baskı altına alan bir yaklaşım olarak beni rahatsız ediyor.

Teknolojiyle iç içe biri olarak yaşadığım sorunların açıkça modem donanımı veya hatalı ağ yapılandırması (provisioning) kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Talebim, konunun temel networking bilgisine sahip bir supervisor veya üst teknik ekibe acilen aktarılması, arızalı olduğu çok net olan modemin ivedilikle değiştirilmesi ve yaklaşık 2 aydır tam olarak alamadığım internet hizmetinin kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasıdır. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma teknik olarak tatmin edici, somut bir çözüm üretilmesini bekliyorum. Aksi takdirde BTK üzerinden yasal süreç başlatacağımı bildiririm.