Superonline Modem Arızasında Haksız 600 TL Ücret Ve İtiraz Hakkının Reddi

07/08/2025 tarihinde ev internetim kesintiye uğradı ve çağrı merkezini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Türk Telekom ekipleri gelip arızanın modemde olduğunu, modemimin bozulduğunu söylediler. Bunun üzerine Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Bana, teknik servis hizmetinin ücretli (600 TL) olduğunu, ancak arıza müşteri kaynaklı değilse bu ücretin yansıtılmayacağını belirttiler.

Daha sonra Dehanet Superonline bayisi, beni aramadan, bilgi vermeden ve adrese gelmeden kaydımı keyfi şekilde kapattı. Tekrar çağrı merkezini aradım, yeni bir kayıt açtırdım ve bayiyle ilgili ayrıca şikayet oluşturdum. Altı gün sonra ekipler zar zor gelerek modem değişikliği yaptılar. Bu değişikliğin 600 TL ücretli olduğu söylendi. Arızanın benden kaynaklanmadığını, bu ücretin yansıtılmaması gerektiğini belirttim. Ancak ekipler, arızanın bana ait olduğunu söyleyip “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” diyerek 600 TL’yi faturama yansıttılar ve gittiler.

Modemde sadece DSL ve İnternet ışığı yanmıyordu, modem çalışıyordu. Ayrıca her ay modem için kiralama ücreti ödüyorum. Modemi alıp kırmadım, düşürmedim, herhangi bir şekilde zarar vermedim. Her zaman çalışan modem bir sabah çalışmadı ve yeni modem takıldı. Benim hatamın ne olduğunu soruyorum, cevap verilmiyor. Bu durumda, ileride aynı sorun tekrar ederse her seferinde 600 TL ödemek zorunda mı kalacağım? Faturama haksız yere 600 TL yansıtıldı ve itiraz hakkım da reddedildi.

Ağustos 2025 güncel faturama eklenen bu 600 TL’lik ücretin silinmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 75307982.