Sürekli İnternet Donması Ve Modem Sorunu İçin Ücretsiz Çözüm Talebi

Turkcell Superonline 50 Mbps ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 4–5 aydır, İstanbul Silivri’de bulunduğum adreste internetimde aşırı derecede donma sorunu yaşıyorum. Instagram Reels izlerken, banka işlemlerinde, WhatsApp görüntülü konuşmalarında ve genel olarak internete ihtiyaç duyduğum her anda bağlantı takılıp kalıyor ve hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu sorunlarla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Yapılan kontrollerde hızımın iyi göründüğü ve herhangi bir sorun olmadığı söyleniyor. Evime gelen Turkcell ekibi bana ikinci el bir modem taktı ve herhangi bir sorun yaşamam durumunda sıfır modem talep edebileceğimi açıkça belirtti. Sorunun modemden kaynaklandığını düşünüyorum; modemi resetlememe, kapatıp açmama rağmen hiçbir şekilde düzelme olmuyor. Buna rağmen şu an müşteri hizmetleri sıfır modem takabileceklerini, ancak bunun ücretli olacağını söylüyor. Hem yıllardır müşteri olmama hem de ekiplerin verdiği bu sözlere rağmen bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.

İnternetimin donma ve kopma sorunlarının tamamen giderilmesini, gerekirse tarafıma ücretsiz ve sıfır bir modem sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunların kalıcı şekilde çözülmesini ve verilen sözlere uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.