Superonline Ev Telefonu Arama Sorunu Ve Çözüm İhmali

Superonline'nın uzun yıllardır internet hizmetini kullanıyorum. Bu yıla kadar, gerek internet hızı gerekse arızaya müdahale anlamında herhangi bir olumsuzluklarını görmemiştim.

Ancak; özellikle 5g geçişinden sonra hizmetlerinde, sorun çözümlerinde (! ) müşteri deneyimini dikkate alma tavırlarında 180 derece bir değişiklik oldu. Nisan başından bu yana yaşadığım durumlar maalesef ki firmanın esas yapısını/amacını bana göstermiş oldu.

Nisan ayı başında internet hizmetine bağlı ev ses hizmeti (telefonu) nde gerek arama yapma gerekse çağrı cevaplama anlamında sorun oluştu. Durumu mobil uygulamaları üzerinden kendilerine iletip, çözüm istedim. Önce uzaktan müdahale ile halletmeye çalıştılar, olmadı. Sonra eve teknik ekip gönderdiler, modem değiştirildi, dışarıdan arama yaptırılıp test edildi, çağrıları karşılayabiliyor olmamız hasebi tüm sorunun çözüldüğünü düşünerek talebi kapattık.

Gel gör ki; 2 hafta sonra ev telefonundan dış arama yapmamız gerekti, bir de ne görelim, arama yapılamıyor. Sürpriz!. Çağrıyı karşılayıp konuşma yapabiliyorken dış arama yapamadığımızı fark ettik. Ay başında müdahale eden şahıs, belli ki arama yapılması konusunda ya müdahalede bulunmadı ya da bulundu, beceremeyince bize arama yaptırtıp sanki sorun düzelmiş gibi bizi yanılttı. Her halükarda sorunumuz çözülmeden talep kapatılmış oldu.

Bu hafta başında sorun ile alakalı 2 defa kayıt açtım. Sorunun 24 saat içerisine çözülebileceğine dair mesaj göndermelerine rağmen, ilk açtığım kayıt müdahale ekibi tarafından çözümlenmiştir (güya beni aramışlar ulaşamamışlar, telefon kayıtları bende mevcut, arayan yok.) diye benden bağımsız kapatılmış. Aynı minvalde açtığım ikinci talebim de yine müdahale edilerek çözüldüğü gerekçesi ile kapatılmak istendi, sorunun çözülmediği gerekçesi ie talebi kapattırmadım, halen açık duruyor. Mobil uygulamadan takip ettiğim üzere ekip çalışanı gidecekmiş gibi sisteme belirli bir süre girip gitmediği halde gitmiş gibi yaparak, çözümlendi diye kaydı kapatıyor. Beni kimsenin aramadığını taleplerin benden bağımsız kapatıldığını firmanın muhtelif çalışanlarına iletsem bile beni yalancı çıkarırcasına ekiplerin zamanında müdahale ettiklerini, edeceklerini dile getirip gayrı ciddi bir yaklaşım ile konuyu kapatma yoluna gidiyorlar.

Netice itibari ile; ev internetiyle birlikte kullandığım ev telefonu hattım yaklaşık 1 aydır düzgün çalışmıyor. Dışarıdan arandığımda telefonum çalıyor ve arama alabiliyorum, ancak ben dışarıyı aramaya çalıştığımda çevir sesi gelmiyor ve hiç arama yapamıyorum.

Sırf gösterdikleri bu yaklaşım/tavır yüzünden, Turkcell e kayıtlı (Bunlardan bir tanesini 1,5 ay önce Turkcell e zor bela taşımıştım.) 2 hattımı dün ve bugün itibari ile başka GSM operatörlerine taşıdım. Superonline da taahhüt sürem bulunmasına rağmen kapatıp firmayı Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim.

Siz, siz olun, ismine aldanıp Turkcell le iş yapmayın. Hizmeti gitmiş, adı kalmış bir firma. Bu şekilde daha çok müşteri kaybederler.