İDO’nun Son Dakika Sefer Saati Değişikliği Nedeniyle 1.225 TL Bilet Ücreti İadesi Talebi

24 Temmuz 2026 tarihinde saat 12:13’te Yalova–Pendik hattı için saat 21:00’e araçlı feribot bileti aldım. Ancak seferden yaklaşık 2 saat önce, saat 19:00 civarında SMS ile sefer saatinin 19:15’e çekildiğine dair bilgi geldi. Feribot kalkışına sadece 15 dakika kala saat değişikliği yapılması nedeniyle bu sefere yetişmem mümkün değildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, “bazı durumlardan dolayı” saatin öne alındığını söyleyip hiçbir çözüm üretmediler, “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek mağduriyetim tamamen bana bırakıldı.

Bu nedenle Yalova–Pendik seferini kullanamadım ve mecburen Eskihisar üzerinden İstanbul’a dönüş yapmak zorunda kaldım. Ardından durumu müşteri hizmetlerine şikayet ederek bilet ücretimin iadesini talep ettim. Şikayetimin hemen sonrasında bu kez saat 20:50’de, feribotun 21:15’te kalkacağına dair bir SMS daha geldi. Ancak bu aşamada ben çoktan İstanbul’a dönmüş durumdaydım.

İDO’nun sefer saatini kendi inisiyatifiyle, üstelik kalkışa bu kadar kısa süre kala değiştirmesi ve ardından tekrar farklı bir saate çekmesi hem zamanımı aldı hem de 1.225 TL bilet ücretim boşa gitmiş oldu. Ne ücret iadesi aldım ne de tatmin edici bir geri dönüş yapıldı.

Tamamen İDO’dan kaynaklanan bu sefer saati değişiklikleri nedeniyle kullanamadığım 1.225 TL tutarındaki bilet ücretimin koşulsuz iadesini ve tarafıma yaşattıkları mağduriyetle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.