Sadık Müşteriye Kullanılmış Modem Ve Sürekli İnternet Kesintisi

Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir Turkcell Superonline müşterisiyim ve bugüne kadar ödemelerimi aksatmadan, hiçbir sorun çıkarmadan yaptım. Yaklaşık 20 gündür sürekli internet kopma sorunu yaşıyorum. Bunun üzerine 18 Mart’ta evime teknik ekip yönlendirildi ve modem değişimi kararı alındı.

Ancak değişim için getirilen modemin kullanılmış olduğunu ve yıllar önce verilen, şu an evimde bulunan eski modemle aynı model olduğunu görünce açıkçası şok oldum. Yeni abonelere sıfır ve yeni nesil modemler verilirken, uzun yıllardır müşterisi olduğum Superonline’ın bana yıllar öncesinin kullanılmış modemini layık görmesi beni çok rahatsız etti. Kendilerine bunu ilettiğimde de bu durumu önemseyen, değer veren bir yaklaşım göremedim.

Son olarak Aydın Efeler’deki bayiden arandım ve yeni modem veremeyecekleri, sadece bu eski model ve kullanılmış modemle değişim yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine ben de iki aboneliğimi kapatmak istediğimi belirttim, ancak konuşan kişinin umursamaz ve donuk tavrı, “ekibe söylerim” demekle yetinmesi, uzun yıllardır devam eden müşteri ilişkisine hiç değer verilmediğini hissettirdi.

Ben, yıllardır düzenli ödeme yapan, sadık bir müşteri olarak, aboneliğimde kullanılan modemimin sıfır ve yeni nesil bir modem ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda iki aboneliğimi de kapatma yoluna gideceğimi belirtmek istiyorum.