Superonline Modem Arızası ve Yangın Riski Nedeniyle Ücretsiz ZTE MC8520B Değişimi Talebi

Turkcell Superbox 500 GB Evinde aboneliğimi henüz kısa süre önce başlattım. Ancak ilk günden itibaren modem kaynaklı sorunlar yaşamaktayım.

İlk teslim edilen ZyXEL nr5313 model modemde Wi‑Fi ışığı dalgalanıyor ve internet bağlantısı sürekli kopuyordu. Teknik inceleme sonucunda cihazın arızalı olduğu tespit edilerek modem değişimi yapıldı.

Bu kez teslim edilen Huawei h162‑383 5g model modemde ise çalışma esnasında şiddetli çatırdama ve tıkırtı sesleri oluşmaktadır. Bu seslerin normal olmadığını düşünüyor, olası elektriksel arıza ve yangın riski nedeniyle kendi güvenliğim ve evimde yaşayanlar açısından ciddi endişe duyuyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, internet bağlantısında sorun yaşamadığım sürece teknik inceleme kaydı oluşturulamayacağı, aksi durumda ise ücretli ekip yönlendirilebileceği belirtildi. Güvenlik endişem açıkça ortadayken herhangi bir çözüm sunulmamasını ve inceleme için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Bir cihazın güvenliğinin kontrol edilmesi için mutlaka internet bağlantısının tamamen kesilmesi mi gerekmektedir?

İş yerimde kullandığım ZTE MC8520B Wi‑Fi 7 modemden son derece memnunum. Bu nedenle mevcut Huawei modemimin, sıfır ve kapalı kutu ZTE MC8520B Wi‑Fi 7 model modemle değiştirilmesini, kurulum ve teknik ekip işlemleri dahil hiçbir ücret alınmamasını talep ediyorum.

Turkcell’i tercih etme nedenim duyduğum güvendi. Ancak aboneliğimin henüz başında iki farklı modemle sorun yaşamam ve güvenlik endişeme rağmen yeterli desteği alamamam bu güveni ciddi şekilde sarstı; bu süreç nedeniyle aboneliğimi feshetmeyi dahi düşünmekteyim.

Turkcell’den beklentim, güvenlik endişemi ciddiye alarak mağduriyetimi gidermesi ve sıfır, kapalı kutu ZTE MC8520B Wi‑Fi 7 modem değişimini, kurulum dahil tamamen ücretsiz şekilde gerçekleştirmesidir.