Superonline Modem 5G Bağlantısı Arızalı

Superonline 200 Mbps internet paketi aldım, yaklaşık 3 ay önce. Bu süre zarfında, hiçbir cihazımla düzgün bir şekilde 5G'ye bağlanamıyorum. Eve gelen ailem, arkadaşlarım, kimse bağlanamıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bağlantının durduk yere gittiğini ve bunun telefonumla da alakalı olmadığını, aynı sorunun bilgisayarda da yaşandığını söylüyorum. Onlar ise, '5G bağlantılarında biraz kopma yaşanabilir' diyorlar. 'Araya mesafe girince kopmalar olur' diye ekliyorlar. Ancak modemle aramda sadece bir metre mesafe varken nasıl bağlantı kopma sorunu yaşanabilir, anlamış değilim. Defalarca aramama rağmen, eve ekip geldiğinde 'Yanlış yere bağlanmışsınız, sizi 4G'den çıkarıp 5G'ye bağlıyoruz' diyorlar. Bu işlem yapıldığında her şey iyi çalışıyor gibi görünse de yarım saat içinde 5G bağlantım yine gidiyor. 200 Mbps hızını geçtim, 10 Mbps bile alamıyorsam ve sürekli 4G bağlantısında kalarak 30 Mbps ile devam edeceksem, bu paketin anlamı nedir? Gerçekten anlamıyorum. Aynı paketi kullanan arka sokaktaki arkadaşımın modemi Modem 6 olarak takılmış. Bana ise, satan kişinin Modem 6 olacağını söylemesine rağmen, eski model bir modem bağladınız. İnternete düzgün bir şekilde bağlanamadığımı söyleyerek paketi iptal etmek istesem, buna 2.000 TL ceza talep ediyorsunuz. 'Cihazınız arızalı' diyorum, 'Eve ekip yollayın, baksınlar' diyorum, ama 'Cihazınızda ve sistemde bağlantılarda bir sıkıntı yok görünüyor, bu sebeple ekip yollarsak 700 TL ücret alınır' deniliyor. Ben bu şekilde bir hizmet almak için müşteri olmadım. Lütfen gereken adımların atılmasını istiyorum.