to read complaints and reviews, or file yours.Kredi İşlemiyle Bağlantılı Yetkisiz Sağlık Sigortası Satışı Ve 9.200 TL Ücret Kesintisi
07.11.2026 tarihinde Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden bir kredi kullandım ve tutar kısa süre içinde hesabıma geçti. Aynı gün içinde, yaklaşık 14:30 sularında, Garanti BBVA İstinyePark şubesinden aradığını ve isminin E*** olduğunu söyleyen bir çalışan tarafından telefonla arandım. Bana mobil uygulama üzerinden eksik evraklarım olduğu, krediye ilişkin bu evrakları onaylamam gerektiği söylendi. Bu görüşmede tarafıma herhangi bir tamamlayıcı sağlık sigortası satışı yapılacağı, Eureko Sigorta adına poliçe düzenleneceği, kredi kartımdan 9.200 TL tutarında prim tahsil edileceği ya da bunun 9 taksit olarak yansıtılacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Ben de sadece krediye ilişkin eksik belgeleri tamamladığımı düşünerek mobil bankacılık uygulamasındaki bekleyen evrakları onayladım. Ardından kredi kartımdan Eureko Sigorta adına 9.200 TL tutarında ve 9 taksitli bir işlem gerçekleştirildiğini fark ettim. Bu işlemi gördüğüm anda panikle kart işlem itirazında bulunup kredi kartımı da güvenlik amacıyla kapattırdım.
Belirtmek isterim ki tamamlayıcı sağlık sigortası almak için hiçbir talebim, bilgilendirilmiş onayım veya açık rızam yoktur. Kredi kullanımı için onayladığım evrakların, bana açıkça anlatılmayan ayrı bir sigorta ürününün satın alınmasına yönelik onay gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Üstelik konuyla ilgili Garanti BBVA tarafına ulaştığımda, bana sigorta şirketiyle görüşmem gerektiği söylendi; ancak hafta sonu olduğu için Eureko Sigorta’ya da ulaşamadım ve mağduriyetim devam etmektedir.
Bu nedenle, Eureko Sigorta adına düzenlenen sigorta poliçesinin derhal iptal edilmesini, kredi kartımdan tahsil edilen 9.200 TL tutarındaki primin tamamının iade edilmesini ve karta yansıtıldığı belirtilen 9 taksitin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu poliçenin hangi açık talep ve onayım doğrultusunda düzenlendiğinin belgeleriyle birlikte tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, mobil uygulamada bana onaylatılan tüm evrakların ve elektronik onay kayıtlarının, bu işleme ilişkin telefon görüşmesi ve bilgilendirme kayıtlarının incelenip tarafıma iletilmesini ve İstinyePark şubesindeki ilgili çalışan tarafından yapılan işlemin araştırılmasını istiyorum.
Bilgim ve açık rızam dışında gerçekleştirildiğini düşündüğüm bu işlem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sonuçla ilgili olarak yazılı şekilde bilgilendirilmemi ve başvurumun resmi şikayet kaydı olarak dikkate alınmasını arz ederim.
Gelişme
07.11.2026 tarihinde Garanti BBVA üzerinden 24 ay vadeli ihtiyaç kredisi kullandım. İşlem sonrasında İstinyepark şubesinden aradığını söyleyen Ebru isimli bir banka çalışanı, mobil uygulamada eksik evraklarım olduğunu ve bunları onaylamam gerektiğini belirterek beni yönlendirdi.
Ben de verilen yönlendirme doğrultusunda uygulamaya girerek bekleyen evrakları onayladım. Ancak bu işlemin ardından kredi kartımdan Eureko Sigorta adına 9.200 TL tutarında, 9 taksitli tamamlayıcı sağlık sigortası işlemi yapıldığını fark ettim. Görüşme sırasında bana hiçbir şekilde sigorta satışı yapılacağı, ücret alınacağı veya kredi kartımdan taksitli ödeme gerçekleştirileceği söylenmedi ve böyle bir sigorta talebim de olmadı.
Bir banka çalışanının müşteriyi yalnızca eksik evrak onaylayacağı yönünde bilgilendirip, bu süreçte müşterinin bilgisi ve açık talebi dışında ücretli bir sigorta işlemi gerçekleştirmesi son derece ciddi ve güven sarsıcı bir yaklaşımdır. Yaşadığım olay nedeniyle özellikle Ebru isimli çalışan hakkında da şikayetçiyim ve gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
İşlemi fark eder etmez bankaya itiraz ettim ve kredi kartımı kapattırdım. Talebim; Eureko Sigorta üzerinden yapılan poliçenin iptal edilmesi, kredi kartımdan çekilen toplam 9.200 TL’nin tamamının iade edilmesi, karta yansıtılan 9 taksitin iptal edilmesi, ilgili banka çalışanı hakkında inceleme yapılarak gerekli işlemlerin uygulanması ve bu işlemin hangi onay ve hangi kayıtlar dayanak gösterilerek gerçekleştirildiğinin tarafıma açıkça yazılı olarak açıklanmasıdır.
Bu olayın üzerinin kapatılmasını istemiyorum. Hem Garanti BBVA’dan hem de Eureko Sigorta’dan yaşanan durumla ilgili yazılı açıklama ve somut bir çözüm bekliyorum.
