to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde İletişimsizlik
16.08.2026 tarihinde İzmir Menemen’deki adresim için Turkcell TV+ ile birlikte 200 Mbps hızında internet paketi başvurusu yaptım. Bana gönderilen bilgilendirmede, internet bağlantısının ilk cihaz kurulumu olan ONT’nin 7 iş günü içinde altyapı servis sağlayıcı ekipler tarafından yapılacağı, ardından Turkcell Superonline ekiplerinin randevu için benimle iletişime geçeceği ve kurulumun ortalama 2 ile 4 gün içinde tamamlanacağı açıkça yazıyordu. Buna rağmen verilen süreler geçmesine karşın ne gelen oldu ne de herhangi bir randevu araması yapıldı.
Bu süreçte Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini 2–3 defa aradım ancak hatta yoğunluk olduğu söylenerek görüşme sağlayamadım, kimseye derdimi anlatamadım ve geri dönüş de alamadım. Başvuru sırasında bana aylık 1.250 TL ve bir defaya mahsus 160 TL alınacağı söylendi, ödeyeceğim ücretler net olmasına rağmen hizmeti bir türlü alamıyorum. İş hizmet satmaya gelince sürekli aranıyoruz ama söz verilen kurulumda aynı hassasiyet kesinlikle gösterilmiyor, mağdur ediliyoruz.
Kurulumun bir an önce, acil olarak yapılmasını ve bu kadar gecikme yaşamama rağmen internet hizmetini zamanında alamadığım günler için faturama bir indirim veya uygun bir telafi uygulanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 29.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Lokasyon sorgulamasında binamda Superonline altyapısı görünmesine rağmen, teknik ekip binaya geldiğinde herhangi bir detaylı inceleme yapmadan, yaklaşık 1-2 dakika içerisinde “altyapı yok” diyerek işlem yapmadan ayrılmıştır. Ancak aynı binada yaşayan komşum hâlihazırda Superonline’ın kablolu fiber internet hizmetini aktif olarak kullanmaktadır. Bu durumda binada altyapı olmadığı yönündeki açıklamanın gerçeği yansıtmadığı açıkça görülmektedir. Durumu Superonline’a bildirdiğimde ise altyapının mevcut olduğu, ancak sistemde binanın “aktif” yerine “pasif” olarak göründüğü tarafıma iletilmiştir. Altyapı mevcut olduğu halde yalnızca sistemsel bir durum gerekçe gösterilerek internet bağlantımın yapılmaması kabul edilebilir değildir. Binada aktif olarak Superonline fiber internet kullanan bir abone bulunmasına rağmen, benim daireme bağlantı yapılmamasının nedeninin açık ve somut şekilde tarafıma açıklanmasını ve gerekli teknik işlemlerin bir an önce gerçekleştirilerek internet hizmetimin daireme bağlanmasını talep ediyorum. Sorunun kısa süre içerisinde çözüme kavuşturulmaması halinde, yaşanan mağduriyet ve hizmetin sağlanmaması konusunda CİMER başta olmak üzere ilgili kurumlara gerekli şikayet ve başvuruları yapacağımı belirtmek isterim. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.
