Kurulum Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde İletişimsizlik

16.08.2026 tarihinde İzmir Menemen’deki adresim için Turkcell TV+ ile birlikte 200 Mbps hızında internet paketi başvurusu yaptım. Bana gönderilen bilgilendirmede, internet bağlantısının ilk cihaz kurulumu olan ONT’nin 7 iş günü içinde altyapı servis sağlayıcı ekipler tarafından yapılacağı, ardından Turkcell Superonline ekiplerinin randevu için benimle iletişime geçeceği ve kurulumun ortalama 2 ile 4 gün içinde tamamlanacağı açıkça yazıyordu. Buna rağmen verilen süreler geçmesine karşın ne gelen oldu ne de herhangi bir randevu araması yapıldı.

Bu süreçte Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini 2–3 defa aradım ancak hatta yoğunluk olduğu söylenerek görüşme sağlayamadım, kimseye derdimi anlatamadım ve geri dönüş de alamadım. Başvuru sırasında bana aylık 1.250 TL ve bir defaya mahsus 160 TL alınacağı söylendi, ödeyeceğim ücretler net olmasına rağmen hizmeti bir türlü alamıyorum. İş hizmet satmaya gelince sürekli aranıyoruz ama söz verilen kurulumda aynı hassasiyet kesinlikle gösterilmiyor, mağdur ediliyoruz.

Kurulumun bir an önce, acil olarak yapılmasını ve bu kadar gecikme yaşamama rağmen internet hizmetini zamanında alamadığım günler için faturama bir indirim veya uygun bir telafi uygulanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.