Superonline Kablo Koparıldığı Ve Port Sorunu Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Turkcell Superonline’ın Etimesgut, Ankara’da bulunan Sümernet fçm bayisi üzerinden fiber internet ve TV+ hizmeti için 4 Nisan tarihinde başvuruda bulundum. Kurulum için gelen ekip, bina girişinden daireme Superonline kablosu çekerken daire içindeki mevcut Cat6 internet kablosunu kopardı. Bu hatanın ardından farklı firmalar bu işlemi yapamayacaklarını, elektrikçi çağırmam gerektiğini söyleyerek beni ek masrafa zorladılar.

Bu ek masrafı ödemek yerine tekrar Turkcell Superonline ile görüşüp, portun takılması ve kurulumun eksiksiz yapılması halinde hizmete devam edebileceğimi belirttim. Çağrı merkezi ve Sümernet ekibiyle hem telefonla hem de yüz yüze yaptığım görüşmelerde, herhangi bir sorun olmayacağı, kurulumun yapılacağı ve hizmetin aktif edileceği söylendi. Ancak daha sonra tekrar gelen ekip, bu kez de “port yok” gerekçesiyle hiçbir kurulum yapmadan adresten ayrıldı. Aynı gerekçeyle daha önce altyapı yetersiz denilerek aboneliğimi iptal ettirmek zorunda kalmıştım.

Turkcell Superonline ve ilgili bayinin, yaşanan bu süreçte kopardıkları daire içi Cat6 kablosunun yeniden kurulumu ve bağlantısının eksiksiz şekilde yapılmasını, port sorununun derhal çözülerek portun takılmasını ve fiber internet ile TV+ hizmetimin hemen kullanıma açılmasını talep ediyorum. Hem altyapı yetersizliği denilerek oyalandığım hem de kendi hataları sonucu kablomu koparıp mağdur ettiğiniz için, sürecin acilen incelenerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.