Superonline Port Hatası Nedeniyle İnternetsiz Kalma Ve Maaş Kesintisi

Superonline’ın online’a özel TV+ kampanyası 50 Mbps ev interneti paketi için başvuruda bulundum ancak 14 gündür “port yokluğu” gerekçesiyle hizmet alamıyorum. Bu süre boyunca bağlantımın sağlanması için herhangi bir somut adım atılmadı ve mağduriyetim her geçen gün arttı.

Home office çalışıyorum ve internet olmadığı için sürekli ek internet paketi almak zorunda kaldım. Çalışamadığım için iş yerine gitmek zorunda bırakıldım. Buna rağmen “port eklenecek, evde olmanız lazım” denilerek özellikle A***** isimli çalışan tarafından eve yönlendirildim, ancak daha sonra bu bilginin de yanlış olduğu ortaya çıktı ve bu süreçte maaş kesintisi yaşadım.

Sorunum çözülmediği için Ankara Etimesgut’taki Superonline bayisi FÇM’ye giderek durumu yüz yüze anlatmak istedim. Orada bana, aslında benim için ayrılmış olan portun başka bir yeni müşteriye verildiği ve bu nedenle internetsiz kaldığım bilgisi paylaşıldı. Yani port yokluğu gerekçesiyle bekletilirken, mevcut portumun bir başka müşteriye tahsis edildiğini öğrenmiş oldum.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her defasında ya eksik ya da birbiriyle çelişen bilgiler verildi. Bayi genel müdürlüğe, genel müdürlük bayiye suçu atarak beni tamamen arada bıraktı. Hatta bir telefon görüşmemde bayi çalışanı telefonu yüzüme kapattı.

İnternet erişimim olmadığı için işimi aksattım, ek paket ücretleri ödedim ve maaş kesintisi yaşadım. Superonline’dan, bulunduğum adreste acilen port açılmasını, internet ve TV+ hizmetimin derhal aktif edilmesini, benim için ayrılmış portun başka bir müşteriye verilmesiyle oluşan mağduriyetimin ve uğradığım maddi kayıpların dikkate alınarak tarafıma gerekli telafi ve iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.