Superonline İnternetinde Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Yaklaşık 2 aydır Turkcell Superonline ev internetimde sürekli hız düşüklüğü ve kopma sorunu yaşıyorum. İnterneti doğru düzgün kullanamamama rağmen her ay 900–1000 TL fatura ödüyorum ve bu durum beni fazlasıyla mağdur ediyor.

Bu süre içinde neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım, ancak her seferinde sadece “altyapı kaynaklı” denilerek aynı cevap verildi. Artık robotla konuşuyormuşum gibi hissediyorum, hiçbir somut adım atılmıyor. Defalarca ekip gönderileceği söylendi, ancak herhangi bir ekip gelip sorunu yerinde incelemedi. Ne bağlantı düzeliyor ne de verilen sözler tutuluyor.

İzmir Menemen Musabey’de kullandığım bu hizmetten faydalanamıyorum ama kullanmadığım internetin ücretini ödemeye devam ediyorum. Ödediğim paranın karşılığını alamadığım için Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurmayı düşünüyorum.

Turkcell Superonline’ın, bölgemdeki altyapı sorununu acilen gidermesini, gerekli ekibin gerçekten adresime yönlendirilerek bağlantının kalıcı olarak düzeltilmesini ve bu 2 aylık süreçte düzgün kullanamadığım internet için ödediğim ücretlerle ilgili mağduriyetimin de incelenerek giderilmesini talep ediyorum.