Superonline İnterneti 4 Gün Kesintide, Çözüm Ve Telafi Talebi

24.07.2026 Cuma sabah 06.00’dan beri Superonline ev internetim tamamen yok ve bugün itibarıyla 4. gün olmasına rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi. İstanbul Ümraniye’de ikamet ediyorum ve evden çalıştığımız için bu durum bizi ciddi şekilde mağdur ediyor.

İlk aradığımızda genel bir altyapı çalışması olduğu, bu yüzden internetin kesik olduğu söylendi. “Peki internetsiz kaldık, ne yapacağız?” dediğimizde Turkcell hattımız olup olmadığını sordular; yok deyince de “Yapabileceğimiz bir şey yok, faturadan düşeriz” cevabını verdiler. Ben faturadan indirim değil, ödediğim hizmeti, yani interneti istiyorum.

24 Ağustos saat 21.11’de sistemlerinde bir arıza kaydı oluşturulduğunu söylüyorlar; ancak bana net bir arıza numarası verilmedi. Her aradığımda sadece kayıt oluşturduklarını, aciliyet tanımladıklarını söylemekle yetiniyorlar. En az 7 kez müşteri hizmetlerini aradık; ben ve eşim gün içinde defalarca görüştük ama somut hiçbir adım atılmadı. Bir gün sonra bir görevli geldi, sorunu çözemedi, kendi kutularına fare girdiğini söyledi ve altyapıya bakılması gerektiğini belirtti; ancak üzerinden iki gün daha geçti, yine gelen giden olmadı, internet hâlâ yok.

Turkcell bayisini 532 *******32 numaralı telefondan aradığımda da “Tüm operatörlerimiz şu anda dolu, biz sizi ararız” şeklinde oyalandım; kimse geri dönüş yapmadı. Güya bayi bizi arayıp randevu oluşturacakmış ama ne arayan var ne gelen. Evden çalıştığımız için hem işimiz aksıyor hem de hiçbir muhatap bulamıyoruz. Koskoca Turkcell’in ne bayisini ne de müşteri temsilcilerini bu şekilde yönetememesi, müşteriyi günlerce internetsiz bırakması ve sadece faturadan indirimden bahsetmesi kabul edilebilir değil.

İstanbul Ümraniye’deki adresimde günlerdir süren bu internet kesintisinin acilen giderilmesini, teknik ekibin gerçekten gelip sorunu çözmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin de sadece fatura indirimiyle geçiştirilmeyip tatmin edici şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.