Superonline İnternet Ve TV+ Kesintisi, Üç Gün Süren Teknik Ekip Eksikliği

751**650 numaralı Turkcell Superonline abonesiyim. 29.12.2025 tarihinde saat 19:30 itibarıyla internet ve TV+ hizmetim tamamen kesildi ve aynı gün saat 20:00’de 189113131 numaralı arıza kaydı oluşturuldu. Ancak defalarca aramama rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmeden, sistem üzerinden “arıza giderildi” denilerek kayıt kapatılmış. Bugün 01.01.2026 saat 12:07 itibarıyla hâlâ internetim yok ve üç gündür TV+ ve ev internetiyle ilgili mağduriyet yaşamama rağmen tek bir teknik ekip dahi adresime gelmedi.

Üçüncü günün sonunda müşteri hizmetleri tarafından aranarak aynı adrese nakil işlemi yapılması gerektiği söylendi, belirlenen tarih ve saat aralıklarında defalarca beklememe rağmen teknik ekip gelmedi. Gönderilen tüm SMS’leri delil olarak arşivliyorum. Kendini dışarıya “kusursuz hizmet” diye pazarlayıp iş saha ve teknik ekibe gelince bu kadar vasat kalan bir firma daha görmedim.

Bu süreçte çocuklar için satın aldığımız online derslere katılım sağlayamadığımız gibi, TV+ hizmetinin çalışmamasından dolayı haberleşme ve iletişim başta olmak üzere pek çok alanda ciddi kayıplar yaşadık. Her ay TV+ paketiyle birlikte hatırı sayılır bir ücret talep edip, üstelik hiçbir fedakarlık göstermeden düzenli olarak 6 ayda bir zam yapmayı çok iyi bilen Turkcell Superonline, iş hizmet vermeye gelince tamamen sınıfta kalmıştır. Hizmeti vermedikten sonra bu aylık ücretleri neyin karşılığında alıyorsunuz?

Turkcell Superonline benim için tam anlamıyla pişmanlıktır. 29.12.2025’te başlayan ve 01.01.2026 itibarıyla hâlâ devam eden bu kesinti sürecinde farklı operatörlerin mobil hatlarından kullanmak zorunda kaldığım yaklaşık 40 GB internetin bedelinin ve hizmet alamadığım günlere ait ücretlerin faturamdan eksiksiz olarak düşülmesini, ayrıca bağlantımın bir daha benzer sorunlar yaşanmadan kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Taahhüt sürem biter bitmez bu firmayla hiçbir şekilde yoluma devam etmeyeceğim.