Superonline İnternet Ve TV+ Kesintisi, Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

28.12.2025 tarihinden itibaren Türkcell Superonline aboneliğime ait internet ve TV+ hizmetlerim tamamen kesilmiş durumdadır. O tarihten bu yana ne internetten ne de TV+ hizmetinden hiçbir şekilde faydalanamıyorum.

Kesinti başladığı andan itibaren müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ya çağrılarım yanıtsız kalmış ya da tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Görüşme sağlayabildiğim kısa temaslarda ise sorunun 24 saat içinde çözüleceği, aksi halde şikayet kaydı oluşturulabileceği bilgisi verilmiş, ancak aradan geçen süreye rağmen ne problemim çözülmüş ne de kayda değer bir şikayet kaydı açılmıştır.

Ayrıca teknik ekip yönlendirmesi yapılacağı belirtilmesine rağmen verilen süre içinde hiçbir ekip adresime gelmemiştir. Hizmet kesintisi devam ederken tarafıma net bir bilgilendirme yapılmamış, sorunun nedeni ve çözüm sürecine dair açık bir açıklama paylaşılmamış, somut bir çözüm sunulmamıştır.

Ücretini düzenli olarak ödediğim bir hizmeti kullanamamakla birlikte, yaşanan bu kesinti, ilgisizlik ve iletişimsizlik nedeniyle mağduriyetim her geçen gün artmaktadır. Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi açısından kabul edilemez bir durumla karşı karşıya olduğumu düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, devam eden hizmet kesintisiyle ilgili tarafıma net ve yazılı şekilde bilgi verilmesini, kesinti süresine karşılık gelecek tutarın fatura dönemimde iade veya mahsup edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde ilgili tüm mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Türkcell Superonline Abone No: 11307290
İletişim: 0538*****44 00