Superonline İnternet Sürekli Kopuyor, Müşteri Temsilcisine Ulaşamıyoruz

Uzun süredir Superonline ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık 4–5 aydır oturduğumuz muhitte internet bağlantımız neredeyse hiç düzgün çalışmıyor. Evdeki Wi-Fi sürekli kopuyor, hız ve kalite olarak çok kötü bir hizmet alıyoruz ve bu yüzden evde herkes kendi mobil internetini kullanmak zorunda kalıyor.

İndirme hızımız 34 Mbps, yükleme hızımız 16 Mbps görünmesine rağmen pratikte bunun karşılığını alamıyoruz. Her ay 805 TL ödediğimiz halde istikrarlı bir bağlantı sağlayamıyoruz. Defalarca Superonline’ı aramamıza rağmen karşımıza sürekli sesli asistan çıkıyor, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyoruz ve bu sesli sistemler de sorunumuzu çözmede hiçbir işe yaramıyor.

Yaklaşık 1 ay önce sadece bir kez müşteri temsilcisine ulaşabildik. Eve teknik ekip gönderileceği, Wi-Fi modemimizin değiştirileceği ve internet problemimizle ilgilenileceği söylendi fakat o günden bu yana ne eve gelen oldu ne de arayan. Herhangi bir geri dönüş yapılmadı, verilen sözler tutulmadı.

Eskiyen modemimizin acilen değiştirilmesini, bağlantı ve hız problemimizin yerinde kontrol edilip kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum. Aksi halde aylardır düzgün çalışmayan bir internet için para ödediğimiz ve mağdur edildiğimiz için Superonline ile olan sözleşmemizi sonlandırmayı ciddi şekilde düşünüyoruz. Bu şikayet sonrası ivedilikle tarafıma dönüş yapılarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.