Yanlış Kart Gönderimi, Uzun Bekleme Ve Kötü Müşteri Temsilcisi Üslubu

Ziraat Bankası’na ait Bankkart Genç kartımı dolandırıcılık nedeniyle iptal ettirip önceki kartımla aynı özelliklere sahip fiziksel kart istedim. Buna rağmen Troy kart gönderildi. Sık yurt dışına çıktığım için müşteri hizmetlerini arayıp Mastercard altyapılı fiziksel kartın adresime gönderilmesini talep ettim. Önce dijital kartım değişti ancak Mastercard yerine Visa tanımlandı. Kart basılmadan müdahale edilebilmesi için hemen tekrar arayıp Mastercard istediğimi söyledim. Altyapının otomatik belirlendiği, seçim yapamayacağım belirtildi; Visa’yı kabul ettim.

Yaklaşık iki hafta fiziksel kartımı bekledikten sonra talebimin hiç oluşturulmadığını öğrendim. Temsilci, dijital ve fiziksel kartın aynı anda dönüştürülemediğini, önce dijital kartın değiştiğini ve birkaç gün sonra fiziksel kart basımı için ayrıca aramam gerektiğini söyledi. Bu prosedür hiçbir görüşmede açıklanmadı. Kartımın ulaşması yaklaşık bir ay sürdü.

Bir görüşmede temsilci, üç kez kart kaybında ücret alınacağını söyledi. Kartımı kaybetmediğimi, dolandırıcılık nedeniyle iptal ettirdiğimi belirttim. Aynı ifadeyi iki kez daha tekrarladı. Ancak sonunda küçümseyici bir üslupla “Rana Hanım, kaybetmeniz halinde” dedi. Varsayımsal bir durumdan söz ettiğini baştan açıkça belirtmeyip sanki söyleneni anlamıyormuşum gibi davranmasını kabul etmiyorum. Temsilcinin kastettiğini tahmin etmek benim görevim değil.

Gelen kartta kart numarası, son kullanma tarihi ve CVV bulunmuyor; bu konuda önceden bilgilendirilmedim. Bilgilerin kart üzerinde bulunduğu bir seçenek istediğimde tüm kartların böyle olduğu söylendi. Telefonla şikayet oluşturmak istediğimde ise talebim alınmadı, internet sitesine yönlendirildim.

Görüşme kayıtlarına bakılarak hatalı işlemler ve eksik bilgilendirmeler hakkında yazılı açıklama yapılmasını, temsilcilerin üslubunun değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.