Aylardır Süren İnternet Ve TV Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Turkcell Superonline altyapısı üzerinden Superonline Fiber 100 Mbps internet ve ek paket olarak Turkcell TV hizmeti kullanıyorum. 29.09.2026 tarihinde Turkcell Superonline tarafından altyapı değişikliği nedeniyle internet hizmetimle ilgili işlem yapıldı. İşlem için adresime gelen personel, yaşanan sorunun 30.09.2026 tarihinde saat 16.00’ya kadar giderileceğini ve internet hizmetimin yeniden kullanılabilir olacağını belirtti. Bunun üzerine aynı gün ayrıca arıza kaydı da oluşturdum.

30.09.2026 tarihinde internet hizmetim hâlâ çalışmıyordu. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda sorunun yaklaşık 5 saat içerisinde çözüleceği söylendi ancak herhangi bir çözüm sağlanmadı. Aradan bir haftadan fazla süre geçmesine ve bugün itibarıyla hâlâ devam etmesine rağmen internet hizmetim kullanıma açılmadı. Görüşmelerimde tarafıma sinyal alınamadığı bilgisi verildi. Sahada ekipler çalışılıyor dendi ama kimse bana ulaşım sağlamadı. Müşteri temsilcisine yetkili biriyle görüşmek istediğimi söyledim. Bu talebim de karşılanmadı.

Bu süre boyunca şirket tarafından bana düzenli bir bilgilendirme yapılmadı, durumu ancak her seferinde benim müşteri hizmetlerini aramam üzerine öğrenebildim. Her görüşmemde sorunun kısa süre içerisinde çözüleceği, arıza kaydımın sistemde bulunduğu ifade edildi fakat somut bir çözüm sunulmadı ve hizmetim hâlâ çalışmıyor.

Mağduriyetimin telafisi için Turkcell hattıma özel 5 GB internet paketi tanımlanabileceği söylendi, ancak Turkcell hattım olmadığını belirttiğimde bu haktan faydalanamayacağım ifade edildi. Kullanamadığım internet hizmetinin ücretini ödemek istemediğimi iletmem üzerine sadece hizmet alamadığım günlere ilişkin ücret faturamdan düşüldü fakat bu işlem yaşadığım mağduriyeti gidermedi.

Ayrıca Turkcell TV hizmeti de kullanmaktayım ve internet hizmetinin çalışmaması nedeniyle yaklaşık bir haftadan uzun süredir Turkcell TV’den de faydalanamıyorum. Abonelikten çıkmak istediğimde ise aboneliğin altıncı aydında olduğum için cayma bedeli olarak 4000 küsur para istendi. Ne evimde olan interneti kullanabiliyorum ne de başka bir internet firmasına geçebiliyorum.

29.09.2026’dan bu yana devam eden bu arızanın giderilmesi için defalarca kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen sorunun çözülememesi, tarafıma düzenli bilgi verilmemesi ve alternatif bir çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 12466299 numaralı hizmetime ilişkin olarak, internet ve TV hizmetimin ivedilikle kalıcı şekilde düzeltilmesini, hizmet alamadığım süreler için eksiksiz ve adil bir ücretlendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.