Superonline Fiber Bağlantısının Günler Boyunca Kesintisi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

13 Ağustos 2026 günü saat 16.00 civarında Superonline fiber internet bağlantım tamamen kesildi ve bugün, 17 Ağustos Pazartesi saat 11.00 itibarıyla hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Aynı apartmandaki komşularımın çoğunda internet sorunu olmamasına rağmen, benim bağlantım günlerdir kapalı.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetleri ve teknik destekle defalarca iletişime geçtim. Her seferinde “üzerinde çalışılıyor”, “en geç 5 saat içinde çözülecek” gibi kalıplaşmış cevaplar verildi; ancak hiçbir somut gelişme yaşanmadı. Cuma ve Cumartesi tam mesai günlerinde herhangi bir çalışma yapıldığını hissetmedim, Pazar günü de muhtemelen tatil gerekçe gösterilerek ilerleme sağlanmadı. Bugün hâlâ sistemde 5 saat içinde çözülecek bilgisi görünüyor, fakat sorun aynı şekilde devam ediyor. İlk açılan kaydın sistemde “çözüldü” olarak işaretlenmesine rağmen aslında hiçbir zaman çözülmedi. Bu süreçte birkaç kez Turkcell telefon hattıma 5 GB internet tanımlandı; ancak bu mobil paketler uzun süreli ve yoğun internet ihtiyacımı karşılamaya yetmedi.

Günlerdir internetsiz kaldığım, iş ve özel hayatım bu durumdan olumsuz etkilendiği halde tarafıma ne net bir açıklama yapıldı ne de gerçek bir çözüm sunuldu. Öncelikli talebim, bağlantımın bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesi ve hizmetin istikrarlı biçimde sağlanmasıdır. Ayrıca bu kesinti nedeniyle mağdur olduğum sürenin telafi edilmesini, örneğin kesinti süresine denk gelen ücrette indirim veya uygun göreceğiniz başka bir telafi yöntemiyle mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

Uzun süreli bu kesintinin ve çözüm üretmeyen yaklaşımların incelenmesini, arıza kayıtlarımın detaylı şekilde kontrol edilmesini ve tarafıma hem yazılı bir açıklama hem de somut bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.