Togg T10X Araç Tesliminde Gecikme Ve Saygısız Müşteri İletişimi

Togg’dan sıfır kilometre T10X model araç satın aldım. Aracı özellikle Gemlik’ten, fabrika teslimi olarak almak istedim ki daha hızlı teslim alırım diye düşündüm, ancak tam tersi oldu. 10 Eylül’de sipariş oluşturdum, 2 Ekim’de şasi numaram belli oldu. 8 Ekim’de ödemeyi yaptım, 10 Ekim’de faturam kesildi. Buna rağmen aradan 41 gün geçmesine karşın ne arayan oldu ne bilgi veren, araç hâlâ bana teslim edilmedi.

Kasko ve trafik sigortası da 8’inde yapıldı, yaklaşık 12–13 gündür kasko ve trafik sigortam işliyor ama araç fiilen bende değil. Sadece gidip bir imza atıp aracı teslim almam gerekiyor, buna rağmen teslimat için hâlâ bekletiliyorum. Bu süreçte tarafıma hiçbir aşama bilgisi verilmedi, “şu süreçtesiniz, şu tarihte teslim” gibi en basit bilgilendirme bile yapılmadı.

Verilen numara üzerinden Togg yetkililerine mesaj atıp beni aramalarını rica ettim. Arayan hanımefendinin ses tonundan, konuşma tarzından ciddi bir isteksizlik ve saygısızlık hissettim, ses tonunu değiştirerek ve adeta dişini sıkarak konuştu. Dördüncü otomobil alışverişim olmasına rağmen daha önce hiçbir markada böyle bir ilgisizlik ve iletişim sıkıntısı yaşamadım.

Plakam 34 MEB 81. Aracımın acilen teslim edilmesini, kasko ve trafik sigortamın boşa geçen günleriyle ilgili de tarafıma makul bir açıklama ve gerekiyorsa telafi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri ile iletişim konusunda daha profesyonel, saygılı bir yaklaşım beklediğimi Togg yetkililerine özellikle iletmek istiyorum.