Belediye Yol Çalışması Nedeniyle Fiber Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

3 Mart Salı günü Edirne Merkez’de belediyenin yol yapım çalışması sırasında Superonline fiber internet kablomuz koparıldı ve o günden beri evimizde hiç internet yok. Aynı gün Turkcell Superonline müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; ertesi gün gelen görevli sorunun kendileriyle ilgili olmadığını, altyapı birimine ilettiğini söyleyip gitti; ancak bugün Cuma olmasına rağmen hâlâ internetimiz açılmadı. Öğrendiğimiz kadarıyla günlerdir kimse durumu ilgili birimlere doğru düzgün iletmemiş ve süreç ilerlememiş.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım; müşteri numaram 5459**80 olmasına rağmen her seferinde sadece ilgili birime iletildiği söyleniyor, net bir çözüm veya tarih verilmiyor. Evdeki herkesin mobil internet paketleri bitti, mecburen cep telefonu hatlarımızdan ek internet paketleri almak zorunda kaldık ve bu nedenle maddi olarak da mağdur olduk.

Superonline’dan talebim, internet hizmetimizin acilen ve kalıcı şekilde yeniden sağlanması, kesinti süresince kullanılmayan günler için faturamızda indirim yapılması ve cep telefonlarımızdan almak zorunda kaldığımız ek internet paketlerinin de tarafımıza telafi edilmesidir. Uzayan bu kesinti ve iletişim eksikliğinin bir an önce giderilmesini ve mağduriyetimizin dikkate alınmasını istiyorum.