to read complaints and reviews, or file yours.Superonline İnternet Kesintisi Ve Uzayan Onarım Süreci
Superonline fiber internet aboneliğim İstanbul Avcılar Merkez Mahallesi’nde bulunuyor ve 2 gündür hiçbir şekilde internet erişimi sağlayamıyorum. Bölgesel arıza olduğu söyleniyor ancak verilen süreler sürekli olarak ileriye atılıyor ve şu an itibarıyla onarımın 29.04.2026 saat 05.00’e kadar süreceği belirtiliyor, yani toplamda 3 güne yakın bir süre internetsiz kalmış olacağım.
Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini 10 kereden fazla aradım. Her aradığımda sadece bölgede çalışma olduğu ve belirli bir saatte biteceği söylendi, ancak o saat geldiğinde süre tekrar uzatıldı. Bugün yaptığım görüşmede ise temsilci, kendi ekranında sadece 5 saat sonrası için bilgi görebildiğini, daha fazlasını söyleyemeyeceğini belirtti ve net bir çözüm veya açıklama sunulmadı.
Bu kadar uzun süren ve sürekli ertelenen bir kesintiyi kabul etmiyorum. Arızanın bir an önce giderilmesini, internet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını ve tarafıma net, şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Superonline 100 Mbps ev fiber internet aboneliğimde 22.05.2026 tarihinden bu yana internet kesintisi yaşıyorum. Aradan 5 gün geçmesine rağmen hâlâ bağlantı yok ve hizmet alamıyorum.
Bu süre içinde Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda sadece belirli bir saat aralığı veriliyor ancak verilen süreler sürekli uzatılıyor ve somut bir çözüm sağlanmıyor. Net bir açıklama yapılmadığı gibi, kesintinin ne zaman kesin olarak giderileceği de söylenmiyor.
Bu evde iki öğrenci var ve internet olmadığı için ders, ödev ve sınav hazırlıkları ciddi şekilde aksadı. Mecburen ek internet paketi satın almak zorunda kaldım ve hem eğitim hem de maddi anlamda mağdur oldum.
Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, alamadığım hizmete karşılık faturamda kesinti yapılmasını ve ek paket için yaptığım harcamanın da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Resmen müşterilerinizle dalga geçiyorsunuz bu defa saat 12.46 deniliyor 2 ay oldu Superonline geceli bin pişman oldum gerçekten pes ya 3 gün oldu ya nasıl insanları bu kadar mağdur edersiniz
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 30.04.2026 - 13.48'de aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 30.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bugün 5 Mayıs yine internet yok yine bölgede sorun var ve yine saat 16 gibi verileceği söylendi ama yine yok saat 21 civarı arızanın giderileceği söyleniyor bu defa o da meçhul soruyorum size 5 günde bir neden internet yok neden
İlk kaydı oluşturduğum bir gün sonra hizmet verildi, ancak 5 Mayıs'tan itibaren aynı sorun tekrar etti ve 6 Mayıs'ta hâlâ internet yok. Müşteri hizmetleri çok ilgisiz ve kalıcı çözüm için hiçbir adım yok
